Blog

13.3.2020
 

Social Media Basics

13.3.2020

Základy sociálních médií – toto jsou základy Social Media Marketingu

Už jste se někdy ptali sami sebe, co to jsou sociální média a co Vám mohou přinést? V tomto příspěvku Vás seznámíme s výhodami Social Media Marketingu.

Facebook, YouTube a další sítě mají již dlouho své místo v našem každodenním osobním životě. Mnohé společnosti využívají tohoto trendu a prezentují se tam, kde jsou jejich zákazníci.

Platformy sociálních sítí mohou být využity mimo jiné k tomu, abyste
  • zvýšili viditelnost a popularitu své společnosti a/nebo svých produktů,
  • objevili nové cílové skupiny a získali nové zákazníky,
  • navázali kontakt se zákazníky a udrželi si je,
  • se přiblížili svým zákazníkům a zlepšili kvalitu svých služeb.

A právě pro malé společnosti nabízí sociální média mnoho výhod: na jedné straně se jedná o cenově dostupný a jednoduchý nástroj, na druhé straně to znamená, že získáte online přístup k cílové skupině podle svého přání - a stačí vynaložit jen malé úsilí. Být na sociálních sítích se tedy vyplatí jak menším společnostem, tak i těm větším. Mohou tak rozšířit portfolio svých cílových skupin, nalézt nové zákazníky a propojit se s nimi mimořádně efektivním způsobem.

Co přesně tedy jsou sociální média?
Pod pojmem sociální sítě nebo platformy sociálních médií rozumíme webové stránky a aplikace, na které se uživatelé mohou přihlásit pod určitým profilem, vytvářet příspěvky, sdílet je a propojit se s ostatními uživateli. V první řadě se jedná o interaktivitu – uživatelé platforem interagují, vzájemně komunikují a vstupují do digitálního dialogu. Tato interakce je označována jako many-to-many-communication, neboť v rámci sociálních sítí umožňuje vzájemnou diskusi mezi mnoha různými uživateli. Stručně řečeno: cílem sociálních médií je propojit lidi digitální formou.

K nejvýznamnějším sítím pro malé a střední společnosti patří mimo jiné:
  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • Pinterest
  • YouTube
Základní cíle mají přitom společnosti vždy podobné: navýšení popularity, šíření informací a přístup k zákazníkům nebo cílovým skupinám. Volbou správné platformy můžete cíleně oslovit svoji požadovanou skupinu - přesně tam, kde je zastoupena. Každá platforma má však také svoji vlastní charakteristiku, a proto se pro určitý cílový trh některá hodí více, jiná méně. Zejména u malých a středně velkých společností jsou často nejasnosti v tom, kdy, kde a jak mají být sociální média využívána. Nedoporučuje se prezentovat se na všech kanálech. Zaměřte se na ty, které pro Vaši společnost mají smysl - definujte přesně své cíle a cílové skupiny. Koho byste chtěli oslovit a co je Vaším cílem? Existují sociální kanály, které se hodí pro podporu prodeje, jiné oproti tomu podporují propagaci Vaší společnosti. Vždy si položte zásadní otázku: Jaké platformy sociálních médií používají moji zákazníci? Zeptejte se svých zákazníků přímo nebo využijte pro svůj průzkum internet.

Jaká platforma je tou pravou pro Vaši společnost?
Každá sociální síť nabízí rozdílné výhody, a proto je důležité najít pro svoji společnost ty nejlepší stránky a využít je ve svůj prospěch.

Vyberte si vhodné kanály sociálních sítí podle následujících kritérií:
  • Cílová skupina: Oslovíte pomocí tohoto média své požadované zákazníky?
  • Vhodné nabídky: Pomůže Vám to při prezentaci Vaší nabídky?
  • Update: Jak často je třeba platformu aktualizovat?
  • Dosah: Jaké množství zákazníků prostřednictvím platformy oslovíte?
  • Náklady: Je možnost na platformě zadat reklamu a pokud ano, s jakými náklady je třeba počítat?
V zásadě lze rozlišovat následující platformy:

Facebook je nejznámější a nejrozšířenější sociální sítí. Více než 2 miliardy lidí na celém světě tuto službu využívají a mají zde profil. Můžete nahrávat obrázky a videa, chatovat, zveřejňovat informace o své společnosti a o svých nabídkách atd. Největší výhodou Facebooku je však velký dosah působnosti, který je zásadní pro osobní doporučování. Pokud nějaký uživatel označí Vaši stránku „To se mi líbí“, a poté s Vámi interaguje, zobrazí se Vaše aktuální zprávy ve feedu tohoto uživatele, a tak budou viditelné pro všechny jeho přátele.
To znamená: Jsou-li Vašimi zákazníky soukromé osoby, je Facebook tou nejlepší volbou. Dívejte se na Facebook jako na velkou příležitost pro oslovení dosud nedostupných cílových skupin, protože Facebook má nejvíce pravidelných uživatelů.

Instagram je vizuální síť – aplikace pro sdílení fotografií - a je založena na myšlence sdílení fotografií a videí. Zde jde hlavně o životní styl a vizuální identitu nějaké společnosti. Instagram je tedy méně vhodný pro přímé prodejní kampaně a nabídky, ale mnohem více se naopak hodí pro prezentaci nějaké značky. Můžete zde nahrávat obrázky a propagovat životní styl, který se vztahuje k Vaší společnosti a Vaší značce. To znamená: Pokud nabízíte produkty nebo služby v oblasti životního stylu, můžete Instagram skvěle využít pro sebe a svoji společnost.

LinkedIn si dal za úkol pečovat o stávající obchodní kontakty a také navazovat nové. Na LinkedIn si uživatelé mohou vytvořit profil se svým životopisem. Pro malé a středně velké společnosti může být tato platforma užitečná pro výměnu a budování obchodních vztahů. Můžete si například dát za cíl vybudování mezinárodní sítě pro získávání zákazníků a jejich udržení. A navíc můžete LinkedIn využít také pro získávání zaměstnanců.
To znamená: Jsou-li Vašimi zákazníky lidé z oblasti obchodu a podnikání, je LinkedIn skvělou volbou pro navázání kontaktu s nimi.

Pinterest není sice vedle velkých hráčů žádným gigantem sociálních sítí, avšak je velice oblíbenou vizuální platformou. Pro společnosti je to dobrý důvod, proč se s ním seznámit. Na Pinterest se uživatelé přihlašují ze zcela jiných důvodů než na Facebook – hledají zde inspiraci nebo cíleně také tipy na nové produkty nebo prodejní příležitosti. A tak je tato platforma zajímavá pro společnosti ze všech oblastí, protože jsou zde vytvářeny podněty pro různé životní situace: tipy na recepty, přípravy svateb, inspirace pro nové účesy, nové vybavení domácnosti, realizace zahrady, tipy pro krásu a mnohem více. Přemýšlejte nad tím, jak byste toho mohli využít pro svoji společnost. Pokud nabízíte nějakou službu nebo produkt, který by mohl lidi inspirovat, určitě se na Pinterestu prezentujte.
Pokud chcete Pinterest využít jako marketingový nástroj pro svoji společnost, měli byste si namísto osobní prezentace raději zřídit firemní účet. Ten nabízí společnostem speciální funkce, jako třeba Pinterest Analytics.
Vlastníte-li již na Pinterestu soukromý profil, můžete ho na změnit na firemní účet..
To znamená: Pokud má Vaše společnost co do činění s oblastmi života, ve kterých se lidé rádi nechávají inspirovat, prezentujte se na Pinterestu.

YouTube je videoportál, na kterém uživatelé mohou bezplatně sledovat videa, hodnotit je a také je sami nahrávat. Protože se videa u uživatelů sociálních sítí těší stále větší oblibě, může být tato platforma využita společnostmi také jako skvělý marketingový nástroj. Podívejte se na YouTube jako na výkladní skříň svých produktů, služeb nebo inovací. YouTube můžete využít k vizuálnímu zpracování komplexních příspěvků a jejich dalšímu zprostředkování širokému publiku – staňte se odborníkem ve své branži.
K tomu, abyste mohli být na YouTube a sdílet úspěšné příspěvky, není třeba být žádným televizním nebo hudebním producentem. Pokud jste si na YouTube zřídili videokanál, je snadné nahrávat videa a následně je přidávat na své webové stránky nebo na jiné platformy sociálních sítí. Také malé společnosti mohou snadno a za přijatelné náklady vytvářet videokolipy pro YouTube, cíleně zaměřené na určité skupiny. Nemusíte si najímat žádné agentury ani kupovat drahé vybavení. V současné době existuje mnoho finančně přijatelných možností, pomocí kterých můžete vytvářet vysoce kvalitní videa - například kapesní fotoaparáty, fotoaparáty v chytrých telefonech a programy nebo aplikace s jednoduchou obsluhou.
To znamená: Jste-li technicky zdatní a nebojíte se vytvářet malá videa, využijte určitě této možnosti a nahrajte svá videa na YouTube.

Jak najít a vytvořit vhodné příspěvky?
Vlastně nezáleží ani tolik na tom, jakou platformu používáte, pokuste se však využívat vizuální příspěvky co možná nejčastěji. Vytvářejte příspěvky pomocí fotografií, obrázků, videí, grafiky, GIF apod., protože studie uvádějí, že vizuální příspěvky vybízí uživatele více k tomu, aby lajkovali, sdíleli a komentovali – a tak se více zapojili. Nejdůležitější je zajistit, aby příspěvky byly relevantní také pro Vaši cílovou skupinu – nezvěřejňujte příspěvky, které nemají žádnou spojitost s Vaší společností nebo Vašimi produkty.
Zaměřte se raději na kvalitu než na kvantitu. Prezentujte se tam, kde je aktivní Vaše cílová skupina, poskytněte jí přidanou hodnotu a můžete sklízet plody své práce. Zaměřte se na to, abyste prezentovali příspěvky určené pro svou cílovou skupinu a dejte si záležet na tom, aby byl obsah příspěvků kvalitní, řešil problémy Vaší cílové skupiny a usnadňoval jí život: Vaše cílová skupina by pro sebe měla z Vašich příspěvků získat přidanou hodnotu. Pak budete se svým Social Media Marketingem také úspěšní.
Nechte se inspirovat zkušenými značkami a společnostmi, které jsou již na sociálních médiích zavedené. Bez obav aplikujte tyto taktiky na svých kanálech a vyzkoušete je. Sledujte také, co dělají Vaši konkurenti, a nechte se tím inspirovat. Skvělé nápady můžete případně převzít a přizpůsobit Vašim vlastním kampaním a zcela upřímně - není třeba objevovat již objevené.

Na jaká nebezpečí mohou společnosti narazit, pokud se prezentují na sociálních sítích?
Největším nebezpečím Social Media Marketingu, které však lze zároveň považovat za výhodu, je možnost uživatelů dát přímou zpětnou vazbu. V případě, že cílová skupina není s komunikací spokojena, nebo má jiný názor, může veřejně zaujmout stanovisko proti příspěvkům společnosti. To může být interpretováno jako nebezpečí, ale zároveň také jako hodnotná zpětná vazba, resp. šance na lepší porozumění. Jinak však svou přítomností na platformách sociálních sítí nemůžete udělat chybu. Navíc nepotřebujete žádný velký rozpočet a přitom jste na správné cestě.

Náš tip pro správný start:
Pokud ještě nejste na sociálních sítích zastoupeni, udělejte to, co mnoho dalších malých společností, a přidejte se. Zvyšte povědomí o své značce, podpořte prodeje a získejte nové zákazníky.
Na našem blogu Vám v příspěvku „Jak můžete provozovat svůj Social Media Marketing“ ukážeme krok za krokem, jak toho můžete správným způsobem docílit.

Vytvořte facebookovou stránku pro svou společnost a dejte si za cíl každým příspěvkem a každým zveřejněním zaujmout svou cílovou skupinu. S každým příspěvkem se tak Váš Social Media Marketing stane krok za krokem úspěšnější.

Přejeme Vám přitom mnoho úspěchů,
Váš Cashback World Partner Team

Zdroje:
https://blog.hootsuite.com/de/instagram-fuer-unternehmen-ein-leitfaden-fuer-anfaenger/
https://blog.hootsuite.com/de/linkedin-fuer-unternehmen-marketing-leitfaden/
www.mittelstand-digital.de
https://blog.hootsuite.com/de/pinterest-fur-ihr-unternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/youtube-fuer-unternehmen-account-einrichten/
https://blog.hootsuite.com/de/social-media-fuer-kleinunternehmen/
https://www.lexoffice.de/blog/social-media-marketing-fuer-kleinunternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/facebook-marketing-leitfaden/

Kontakt

Odstartujte nyní

  • Získejte nové a věrné zákazníky
  • Rozšiřte svůj okruh zákazníků
  • Zvyšte svůj prodej a zisk

Nyní kontaktovat