Blog

19-07-2019
 

Customer Relationship Management

19-07-2019

Hvad betyder Customer Relation Management (CRM) for moderne virksomheder?

"CRM" eller "Customer Relation Management" har altid været en del af dagligdagen i din virksomhed - uanset om du har hørt om det eller ej.  Opretholdelse af gode relationer til kunder er vigtigt for enhver virksomhed - ligegyldigt om du gør det via fysisk kontakt, telefonopkald, e-mails eller andre kanaler.

For 30 år siden var det en helt anden udfordring at håndtere kunderelationer sammenlignet med i dag.  Direkte kundekontakt var det mest normale, hvorimod indirekte kontakt normalt foregik over telefonen eller på skrift.  Man lærte om kundernes meninger og ønsker ved direkte "ansigt-til-ansigt" samtaler.  Forholdet mellem kunde og virksomhed var generelt helt anderledes.  Geografisk placering udgør ikke længere den afgørende faktor for købsbeslutningen.  I en tid med Online shopping og sociale medier er der mange andre faktorer, der spiller en rolle.

Men hvordan opretholder en virksomhedsejer et overblik over, hvad hans kunder forventer af ham?

Det er ofte svært at svare på, og det er også meget individuelt.  Der findes dog programmer og værktøjer, der gør hverdagen i data-junglen lidt nemmere.

1. Tænk på dine kunders aktiviteter…

…men uden at spilde for meget tid. Det bør være nemt at indsamle data fra dine kunder.  Moderne CRM programmer kan hjælpe dig med dette.  De hjælper dig med at observere dine kunders købsadfærd.  Kundekort, der registrerer specifikke data ved hvert køb eller webshops, hvor online shopping er personaliseret, er gode eksempler på dette.

TIP:  Et Cashback Card kan hjælpe dig med dette.  Spørg kunderne hver gang de handler, om de har et kort, fordi selvom kunderne har et Cashback Card i et andet design, så får de stadig fordele, når de handler andre steder, og du får nye kundedata. Det gør, at du både får fordel ved at få besøg af dine konkurrenters kunder og fra shopping fællesskabet.

2. Lær dine kunders behov at kende

Proaktivitet er nøglen til succes. Spørg dine kunder direkte (ansigt til ansigt eller via et spørgeskema), eller tilbyd dem et passende produkt eller service - afhængig af deres købsbehov.

Med sådanne emner er det typisk nødvendigt at grave lidt dybere og oprette specifikke målgrupper. De kan være baseret på simple kriterier som alder eller køn, men de kan også være mere specifikke baseret på tidligere køb eller individuelle interesser. Jo mere kunder føler, at det er skræddersyet til ham, jo bedre!

TIP:  Kundetilfredshedsundersøgelsen i modulet til kundekommunikation i Premium Partner Program kan hjælpe dig med dette. Det giver dig mulighed for at sende personaliserede spørgeskemaer via mail og modtage vigtig information direkte fra dine kunder.

3. Opdag salgspotentiale

Når du kender dine kunders situation, så er det meget nemmere at imødekomme deres behov og opmuntre dem til at købe produkter og services, som de har brug for. Du kan skræddersy tilbud og services til deres behov, så du øger chancerne for et salg.

Et par eksempler kunne være:

- du er dyrlæge, og en kunde er lige kommet forbi for at få vaccineret et kuld hvalpe. Når det er tid, så kan du minde kunden om, at det er tid til loppekur og tilbyde ham andre produkter og services på samme tid.

- eller du har et romantisk hotel og et par har netop tilbragt deres bryllupsrejse på dit hotel.  Du kan diskret spørge efter, hvornår de blev gift og sende et tilbud til dem hvert år på deres bryllupsdag.

TIP:  Når du registrerer kunder via UTERM med dit Premium Partner Program kan du indtaste ekstra spørgsmål, der er i din virksomheds interesse og som kan bruges til at skræddersy tilbud.

4. Skab unikke relationer til dine kunder, og giv dem en unik oplevelse

Kunder vil gerne have, at man tager deres behov og bekymringer seriøst - selv hvis det er i forhold til et problem med virksomheden. Du skal eksempelvis ikke bekymre dig om at besvare kundeklager på sociale medier.  Måske lærer du noget om dine kunder, og måske lærer du også noget om dig selv.

TIP:  Der er også mange muligheder med e-mail marketing.  Ved at oprette dine egne målgrupper kan du nå de rette mennesker. Måske har du det perfekte tilbud til unge kvinder? Opsæt en målgruppe for dine kvindelige kunder i alderen 18-29 og fortæl dem om en Deal, som kunne være interessante for dem.

5. Styrk dine kunders loyalitet

For de fleste virksomheder er forbedring af kundeoplevelsen en af deres største bekymringer.  Hvis du aktivt arbejder på forholdet til dine kunder, skaber du en personlig forbindelse, hvilket igen fører til et langsigtet kundeforhold.  En ting er sikkert: At fastholde en eksisterende kunde koster mindre end at vinde en ny kunde.

TIP:  Glem ikke at oprette særlige tilbud til dine faste kunder, da de udgør grundlaget for din virksomhed.  Du kan endda kombinere kampagner som fastholder eksisterende kunder, og samtidigt henvender sig til nye.  Et klassisk eksempel på dette ville være et "tag en ven med!" tilbud, hvor en eksisterende kunde registrerer en ny kunde og får et gavekort ved kassen.

Har jeg brug for et CRM system til min virksomhed?

Bruger du dit CRM system rigtigt, så sparer det mange omkostninger og ressourcer for din virksomhed. Kernen i en god udnyttelse af et CRM system er at forstå kundernes behov.  Det giver dig mulighed for at opbygge en dybere kunderelation og øge dit salg.  En tidssvarende løsning giver dig et overblik på, hvordan det egentlig går i din virksomhed.

 

CRM til Cashback World Partners i UTERM hjælper med at klare disse udfordringer: Du kan udnytte alle fordelene ved et moderne CRM system og tilføje moduler efter behov.

Du kan finde mere information om vores produkter her:

Kilder:

https://www.forbes.com, How To Determine The Right CRM And Marketing Automation For SMBs, 2019
https://www.sciencedirect.com, Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction, 2015
https://www.forbes.com, The Thinking Behind Customer Relationship Management (CRM), 2019
https://www.huffpost.com, $40 Billion & Growing – CRM Statistics for 2017, 2017
https://blog.hubspot.com, 9 Benefits of CRM Software, 2018

Kontakt

Start nu

  • Få nye og loyale kunder
  • Udvid dit klientel
  • Øg dit salg og dit overskud

Bliv partner nu

eller

Kontakt os