Blog

19.07.2019
 

Customer Relationship Management

19.07.2019

Milline on kliendisuhete halduse (CRM) tähtsus kaasaegses ettevõtluses?

Olenemata sellest, kas Te ettevõtjana olete kuulnud CRM-ist või kliendisuhete haldusest, on see juba ammu kuulunud Teie igapäevaellu.  Kliendisuhete hoidmine, arendamine või süvendamine on igas ettevõttes ühed olulisemad tegevused sõltumata sellest, kas astute kontakti otse, helistate, saadate e-kirja või suhtlete muude kanalite kaudu.

30 aastat tagasi erines kliendisuhete haldamine tänasega võrreldes nagu öö ja päev.  Otsekontakt oli kõige levinum kontakti vorm, kaudne suhtlus toimus tavaliselt telefoni või kirja teel.  Kliendi arvamus ja nõuded selgitati välja silmast-silma vestluse käigus.  Ja mitte ainult, ka üldised tingimused ning nendega seotud kliendi ootused olid erinevad.  Geograafiline lähedus ei ole ostuotsuse juures enam kõige olulisemaks teguriks.  Praegusel internetis ostlemise ja sotsiaalmeedia ajastul mängivad rolli paljud uued faktorid.

Ent kuidas saab ettevõtte omanik hoida end kursis oma klientide ja ettevõtte ootustega?

Sageli on nendele küsimustele raske vastust leida ning lisaks on tegemist väga individuaalse protsessiga.  Siiski leidub programme ja vahendeid, mis muudavad elu selles andmedžunglis pisut kergemaks.

1. Pöörake tähelepanu oma klientide tegevusele...

...kuid ärge kulutage liialt aega. Kliendiandmte kogumine ei tohiks olla vaevarikkam kui müügi- ja turunduskontseptsioonide hindamine ja planeerimine.  Kaasaegsed CRM-süsteemid aitavad Teil seda tõhusalt teha.  Saate nende abil jälgida ja monitoorida oma klientide ostukäitumist.  Heaks näiteks on kliendikaardid, mis salvestavad iga ostu puhul spetsiifilisi andmeid või personaalset ostukogemust pakkuvad veebilehed.

VIHJE: Cashback kaart saab aidata Teil seda saavutada.  Küsige iga ostu puhul klientidelt, kas neil on kliendikaart, sest isegi kui nende Cashback kaart on mõne teise kujundusega, saavad nad siiski alati hüvesid, Teie aga uusi kliendiandmeid. Nii saate ettevõtte omanikuna kahekordset kasu nii konkurendi klientidelt kui ka ostukogukonnast.

2. Õppige tundma oma klientide vajadusi

Siin tagab edu proaktiivne lähenemine. Küsige oma klientidelt otse (näost-näkku või küsimustiku abil) või pakkuge neile vastavalt ostukäitumisele sobivat toodet või teenust.

Sageli tuleb nendesse küsimustesse põhjalikumalt süveneda ja luua spetsiifilised sihtgrupid. Alustada või mitmesugustest lihtsatest andmetest nagu vanus, sugu või perekonnaseis, kuid need võivad olla ka spetsiifilisemad ja puudutada varasemaid ostuotsuseid või individuaalseid huvisid. Mida enam tekib kliendil tunne, et see on kohandatud just talle sobivaks, seda parem!

VIHJE: selle juures saab Teid aidata Premium Partner programmi Kliendisuhtluse moodulisse kuuluv Kliendirahulolu küsitlus. See võimaldab Teil saata e-kirja teel personaalseid küsimustikke ning saada otse oma klientidelt Teie ettevõtet puudutavat infot.

3. Avastage müügipotentsiaal

Kui olete teadlik oma klientide hetkeolukorrast, siis on nende vajadusi palju lihtsam rahuldada ning veenda neid oma tooteid ja teenuseid ostma. Te saate kujundada oma pakkumised ja teenused nende vajadustele vastavaks ja kasvatada müügivõimalusi.

Mõned näited:

- olete loomaarst ja koeraomanik tõi Teie juurde vaktsineerida oma koera kutsikad. Saate nüüd õigel ajal omanikule meelde tuletada, et tema neljajalgsetel sõpradel on aeg tulla korduvvaktsineerimisele ning pakkuda samal ajal muid tooteid ja teenuseid.

- või olete romantilise hotelli omanik, kus üks abielupaar veetis oma mesinädalad.  Võite neilt diskreetselt uurida, millal oli nende pulmapäev, saates neile igal aastal meeldetuletuse koos sobivate aastapäevapakkumistega.

VIHJE: Premium Partner programmis saate UTERM-i kaudu kliente registreerides lisada küsimusi, mis pakuvad huvi Teie ettevõttele ja mida saab kohandada Teie pakkumistele sobivaks.

4. Looge oma klientidega eriline suhe ja pakkuge neile unikaalset kogemust

Kliendid soovivad, et nende vajadusi ja muresid tõsiselt võetakse, ka siis, kui see puudutab mõnda ettevõttega seotud probleemi. Näiteks ei peaks Te muretsema sotsiaalmeedias klientide kaebustele vastamise pärast.  Võib-olla õpite midagi oma klientide ja ka iseenda kohta.

VIHJE: Teil on võimalik kasutada ka mitmesuguseid e-posti turunduse vahendeid.  Personaalsete sihtgruppide loomisega jõuate täpselt õigete inimesteni. Oletame, et Teil on pakkumine, mis sobib ideaalselt noortele naistele? Looge sihtgrupp oma naissoost klientidest vanuses 18-29 ja teavitage neid Deal pakkumisest, mis võiks neile meeldida.

5. Kasvatage oma klientide lojaalsust

Enamikus ettevõtetes on kliendikogemuse parandamine üks olulisemaid teemasid.  Kui tegelete aktiivselt oma kliendisuhetega, tekib Teil isiklik side ning vihjetest kasvab välja pikaajaline kliendisuhe, mis räägib iseenda eest.  Üks on kindel: olemasoleva kliendi hoidmine on odavam kui uue kliendi juurdevõitmine.

VIHJE: ärge unustage püsiklientidele spetsiaalseid hüvesid loomast, kuna nemad on Teie ettevõtte alustalaks.  Saate ka uute klientide köitmise ja olemasolevate klientide hoidmise omavahel ühendada.  Klassikaline näide sellest on "soovita sõbrale!" pakkumine, kus olemasolev klient registreerib uue kliendi ning saab ostu eest tasumisel sooduskupongi.

Kas minu ettevõte vajab CRM-süsteemi?

Õigesti kasutades säästab CRM mitmes valdkonnas ettevõttele pikaajaliselt raha ja ressursse. CRM-i eduka kasutamise juures oma ettevõttes on oluline seada esikohale oma klientide vajadused ning mõista, mida kliendid soovivad.  See võimaldab Teil luua kliendiga sügavama suhte ja kasvatada läbimüüki.  Kaasaegse programmiga saate tagasisidet sellest, milline on olukord.

Cashback World Partneritele UTERM-is pakutav CRM annab optimaalse võimaluse nende ülesannetega toime tulla: Te saate kasutada kõiki kaasaegse CRM-i eeliseid ning laiendada seda vajadusel moodulitega.

Rohkem infot meie toodete kohta leiate siit:

Allikad:

https://www.forbes.comhttps://www.forbes.com, How To Determine The Right CRM And Marketing Automation For SMBs, 2019
https://www.sciencedirect.com, Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction, 2015
https://www.forbes.comhttps://www.forbes.com, The Thinking Behind Customer Relationship Management (CRM), 2019
https://www.huffpost.com, $40 Billion & Growing – CRM Statistics for 2017, 2017
https://blog.hubspot.com, 9 Benefits of CRM Software, 2018

Kontakt

Alustage kohe

  • Leidke uusi ja lojaalseid kliente
  • Laiendage kliendibaasi
  • Kasvatage enda käivet ja kasumit

Hakake nüüd partneriks

või

Võtke meiega ühendust