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13/03/2020
 

Social Media Basics

13/03/2020

Información básica sobre las redes sociales: La base del Social Media Marketing

¿Alguna vez se ha preguntado qué son las redes sociales y cómo le pueden beneficiar? Este blog tiene por objetivo explicar las ventajas del Social Media Marketing.

Hace tiempo que Facebook y YouTube, entre otros, forman parte de nuestra vida cotidiana. Muchas empresas sacan partido a esta tendencia y se aseguran de estar donde acudan sus clientes.

Las plataformas de redes sociales pueden usarse, entre otras cosas, para
  • aumentar la visibilidad y popularidad de su negocio y / o productos,
  • crear nuevos grupos objetivo y conseguir nuevos clientes,
  • contactar con los clientes y lograr su fidelidad,
  • acercarse al cliente y mejorar la calidad del servicio que brinda.

Las redes sociales aportan muchos beneficios a las pymes: por un lado, son una herramienta asequible y simple, por otro lado, les permite acceder digitalmente al grupo objetivo deseado sin realizar una gran esfuerzo económico. Por este motivo, vale la pena que las empresas pequeñas tengan presencia en las redes sociales, al igual que las grandes empresas. Y es que de esta manera amplían sus grupos objetivo y consiguen nuevos clientes de manera eficaz, ya que pueden contactar con ellos fácilmente.

¿Qué son las redes sociales exactamente?
Las redes sociales o las plataformas de redes sociales son páginas web y aplicaciones móviles donde los usuarios pueden crear un perfil, publicar contenido en él, compartir este contenido y conectar con otros usuarios. Estas plataformas giran principalmente en torno al concepto de interacción: los usuarios de las plataformas interactúan, se comunican y entablan un diálogo digital. Esta interacción se define como comunicación masiva, ya que se realiza en el marco de las redes sociales y, por lo tanto, permite que un gran número usuarios intercambie información simultáneamente. En resumen: las redes sociales tienen como objetivo que las personas contacten digitalmente.

Las redes sociales más importantes para las pymes son, entre otras:
  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • Pinterest
  • YouTube
Las empresas suelen tener siempre los objetivos: aumentar su popularidad, difundir información y acceder a clientes o a grupos objetivo. Elegiendo las plataformas correctas alcanzará su grupo objetivo, y es que cada plataforma es diferente y algunas son más adecuadas que otras para llevar a cabo la comunicación. En cuanto a las pymes, a menudo surgen dudas sobre dónde, cuándo y cómo usar las redes sociales. No es recomendable usar todas las plataformas, sino más bien concentrarse en las que resulten más apropiadas para su negocio. Para ello, deberá tener claro cuáles son sus metas y sus grupos objetivo. ¿Con quién quiere contactar y cuál es su propósito? Algunas redes sociales son adecuadas para realizar el soporte de ventas, otras para anunciar una empresa. La pregunta es: ¿qué redes sociales usan mis clientes? Pregunte a sus clientes directamente o eche un vistazo en Internet.

¿Qué plataforma es más adecuada para su empresa?
Cada red social ofrece distintas ventajas, por lo que es importante saber cuál resulta más adecuada para su negocio y cómo puede sacarle partido.

Emplee los siguientes criterios para elegir las redes sociales que mejor puedan encajar con su actividad:
  • Grupos objetivo: ¿alcanzará a través de este medio a clientes potenciales?
  • Encaje con sus ofertas: ¿le sirve para presentar sus ofertas?
  • Frecuencia de actualizaciones: ¿con qué frecuencia hay que actualizar este canal?
  • Alcance: ¿a cuántos clientes puede alcanzar en la plataforma?
  • Costes: ¿es posible realizar anuncios publicitarios en la plataforma y cuánto costaría?
Básicamente, las diferentes plataformas se pueden definir así:

Facebook es la red social más conocida y extendida. Más de 2 mil millones de personas en todo el mundo emplean sus servicios y tienen un perfil. Pueden subirse imágenes y vídeos, se puede chatear, publicar información sobre empresas y ofertas, etc., pero la mayor ventaja de Facebook es su alcance, que es crucial para el boca a boca. Si un usuario hace clic en "Me gusta" e interactua con usted, sus actualizaciones se mostrarán en el perfil de este usuario y, por lo tanto, serán visibles para sus amigos.
Eso significa que si sus clientes son particulares, Facebook es la mejor opción para usted. Contémplela como una oportunidad para llegar a grupos objetivo con los que antes era difícil ponerse en contacto, ya que Facebook tiene los usuarios más regulares.

Instagram es una red visual, una aplicación para compartir fotos que se basa en la idea de compartir imágenes y vídeos. Aquí hablamos del estilo de vida y de la identidad visual de una empresa. Instagram es menos adecuado para ventas directas y ofertas y encaja más con la representación de la marca. Permite subir fotos y promover un estilo de vida relacionado con su negocio y su marca, lo que significa que si ofrece productos y servicios relevantes para un estilo de vida específico, Instagram es ideal para usted y su empresa.

La misión de LinkedIn es mantener los contactos de la empresa así como establecer nuevos contactos. Los usuarios pueden subir su curriculum a su perfil. Las pequeñas y medianas empresas pueden utilizarlo para ampliar e intercambiar relaciones comerciales. Puede establecerse un objetivo, por ejemplo, crear una red internacional de captación y fidelización de clientes. También puede emplear LinkedIn para sus ofertas de empleo.
Por lo tanto, si sus clientes son empresas, LinkedIn es fantástico para establecer contacto con ellas.

Comparada con los jugadores principales mencionados, Pinterest no es una red social gigante, pero es una plataforma visual muy popular, lo cual es un buen motivo para conocerla mejor. Los usuarios emplean Pinterest de manera completamente diferente a Facebook: buscan inspiración o ideas específicas de nuevos productos u oportunidades de ventas. La plataforma es de interés para todos los sectores porque los "Boards" se crean para todo tipo de situaciones: ideas de recetas, planificación de bodas, peinados, diseño de interiores, paisajismo, consejos de belleza y mucho más. Piense en las ventajas que podría acarrear para su negocio. Si ofrece un servicio o producto que sirva de inspiración a las personas, publíquelo en Pinterest.
Si quiere emplear Pinterest como herramienta de marketing empresarial, en lugar de crear un perfil como particular, debería crear una cuenta de empresa. En ella contará con funciones específicas para empresas, como Pinterest Analytics.
Si ya tiene un perfil privado en Pinterest, puede convertirlo en una cuenta de empresa..
En resumen, si su empresa está relacionada con aspectos donde a la gente le gusta encontrar inspiración, entonces dése a conocer en Pinterest.

YouTube es un portal donde es posible ver vídeos gratuitamente, valorarlos e incluso subir nuevos vídeos. Debido a que la preferencia por los vídeos se está volviendo cada vez más popular entre los usuarios de redes sociales, la plataforma puede emplearse como una gran herramienta de marketing comercial. YouTube puede servirle de escaparate de sus productos, servicios o novedades. Puede usar YouTube para preparar visualmente contenido complejo y compartirlo con un público extenso. Puede convertirse en un experto en su sector.
No tiene que ser productor de televisión o de música para iniciarse en YouTube y compartir contenidos con éxito. Si tiene un canal de vídeo en YouTube, es fácil subir videos y luego agregarlos a su página web o integrarlos en otras redes sociales. Las pequeñas empresas también pueden crear videoclips en YouTube para su grupo objetivo de forma sencilla y con un presupuesto limitado. No tiene que contratar una agencia o comprar equipos caros. Hoy en día hay muchas opciones rentables le permiten crear vídeos de alta calidad, por ejemplo, cámaras pequeñas, de teléfonos móviles y aplicaciones fáciles de usar.
Eso significa que si le gusta la tecnología y se atreve a crear pequeños vídeos, entonces está claro que YouTube es su opción.

¿Cómo encontrar y crear los contenidos correctos?
Independientemente de la plataforma que elija, incluya contenidos visuales con la máxima frecuencia posible. Cree publicaciones utilizando fotos, imágenes, vídeos, gráficos, GIFS, etc., ya que, de acuerdo con distintos estudios, el contenido visual anima al usuario a participar, compartir y comentar. Lo crucial es asegurarse de que el contenido sea interesante para sus clientes, es decir, no publique contenido que no esté relacionado con su negocio o sus productos.
Mejor calidad que cantidad. Sea visible allá donde se encuentre su grupo objetivo, cree un valor añadido y verá cómo recoge los frutos de su trabajo. Concéntrese en preparar el contenido adecuado para sus clientes y cree contenidos de alta calidad que resuelvan los problemas de sus clientes y ayuden a simplificar sus vidas. De esta forma, sus estrategias de marketing en las redes sociales también serán todo un éxito.
Inspírese en las marcas y empresas que están en las redes sociales. Implemente las tácticas en su perfil y compruebe los resultados. Permanezca atento a lo que hacen las empresas de la competencia e inspírese en ellos. Si detecta una gran idea, inclúyala en sus propias campañas porque, seamos honestos, no hay necesidad de reinventar la rueda.

¿Qué riesgos corren las empresas cuando participan en las redes sociales?
El mayor peligro, que en verdad podría considerarse la mayor ventaja del Social Media Marketing, es que los usuarios pueden dar su feedback directamente. Si al grupo objetivo no le gustan sus estrategias comunicativas o si tiene distintas opiniones, se lo hará saber de maner pública en su canal. Como decimos, por una parte es un riesgo, pero también puede contemplarse
como un feedback valioso o como una oportunidad. Por lo demás, la presencia en las redes sociales no supone grandes riesgos. No es necesario invertir muhco dinero y estará seguro.

Nuestras recomendaciones para comenzar con buen pie:
En caso de que aún no esté presente en las redes sociales, haga lo mismo que muchas otras pequeñas empresas y únase a ellas. Con ello aumentará la visibilidad de su marca, sus ventas y atraerá nuevos clientes.
Consulte la entrada de nuestro blog "Cómo implementar el Social Media Marketing correctamente" para obtener información e indicaciones paso a paso.

Cree un perfil para su empresa en Facebook y propóngase el objetivo de captar la atención de su grupo objetivo con cada publicación. Cada aportación le servirá para aprender y logrará que su estrategia de Social Media Marketing sea cada vez más exitosa.

¡Le deseamos mucha suerte!
Su Cashback World Partner Team

Fuentes:
https://blog.hootsuite.com/de/instagram-fuer-unternehmen-ein-leitfaden-fuer-anfaenger/
https://blog.hootsuite.com/de/linkedin-fuer-unternehmen-marketing-leitfaden/
www.mittelstand-digital.de
https://blog.hootsuite.com/de/pinterest-fur-ihr-unternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/youtube-fuer-unternehmen-account-einrichten/
https://blog.hootsuite.com/de/social-media-fuer-kleinunternehmen/
https://www.lexoffice.de/blog/social-media-marketing-fuer-kleinunternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/facebook-marketing-leitfaden/

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