Blog

19.7.2019
 

Customer Relationship Management

19.7.2019

Mitä Asiakashallintajärjestelmä (CRM) tarkoittaa nykyaikaiselle liiketoiminnalle?

Riippumatta siitä, oletko yrittäjänä kuullut termeistä "CRM" tai "Asiakashallintajärjestelmä", tämä liiketoiminnan osa-alue on ollut osana yrityksesi toimintaa jo kauan aikaa sitten. Asiakassuhteiden ylläpito, lisääminen ja tiivistäminen ovat jokaisen yrityksen avaintoimintoja riippumatta yhteydenottotavasta, joka voi esimerkiksi olla sähköposti, soitto puhelimeen, suora keskutelu tai muu viestintäkeino.

30 vuotta sitten asiakashallinta on ollut täysin erilainen haaste kuin mitä se nykypäivänä on. Silloin asiakkaan kanssa keskusteltiin pääasiallisesti kasvotusten ja epäsuora yhteydenotto suoritettiin joko kirjallisesti tai puhelimella soittaen.  Asiakkaiden mielipiteet ja vaatimukset perustuivat kasvotusten tapahtuvan keskustelun aikana. Eikä tässä vielä kaikki, vaan myös asiakkaiden ehdot ja odotukset näitä asioita kohtaan olivat erilaiset kuin mitä ne ovat nykyään. Maantieteellinen liikkeen läheinen sijainti ei ole enää ensisijainen ostopäätökseen vaikuttava tekijä.  Nyt eletään sosiaalisen median ja verkko-ostosten aikaa, jolloin useat muut tekijät vaikuttavat ostopäätökseen.

Mutta miten liikkeenharjoittaja ylläpitää yleiskuvan hänen asiakkaittensa odotuksista häneen ja liikkeeseen?

Näihin kysymyksiin on usein vaikeaa löytää vastauksia, varsinkin kun ne vaativat jokaisen asiakkaan henkilökohtaista läpikäymistä. Joka tapauksessa, nykyään on saatavilla ohjelmia ja työkaluja, joilla jokapäiväinen elämä tässä tietoviidakossa helpottuu.

1. Pidä asiakkaittesi toiminta mielessä,

mutta ilman turhaa ajanhaaskausta. Asiakkaittesi tiedonkerääminen ei pitäisi olla vaikeampaa kuin myynti- ja markkinointikonseptien edistys ja suunnittelu.  Nykyaikaiset CRM-ohjelmat tukevat sinua tässä. Ne auttavat sinua havainnoimaan ja tarkkailemaan asiakkaittesi ostokäyttäytymistä. Hyvä esimerkki näistä ovat asiakaskortit, jotka tallentavat tietoa jokaisesta ostoksesta, tai nettisivut, joiden kautta on mahdollisuus tehdä henkilökohtaisia verkko-ostoksia.

VINKKI:  Cashback-kortti auttaa sinua tässä tehtävässä. Kysy asiakkailta Cashback-korttia joka kerta heidän tehdessä ostoksia, koska vaikka asiakkaillasi on eri ilmiasulla oleva Cashback-kortti, he saavat heidän Cashback-ostoetunsa silti kaikista Cashback-yrityksistä ja samalla sinä kirjaat uutta asiakastietoa asiakashallintajärjestelmääsi. This enables you, as a business owner, to benefit both from your competitor's customers and from the Shopping Community twice over.

2. Tiedä, mitä asiakkaasi tarvitsevat

Tässä, ennakoiva lähestymistapa on avain menestykseen. Kysy asiakkailtasi suoraan (kasvotusten tai kyselylomakkeella) ja tarjoa heille sopiva tuote tai palvelu, riippuen heidän ostokäyttäytymisestään.

Näissä asioissa on usein tarpeellista mennä hieman pintaa syvemmälle ja luoda tarkempia kohderyhmiä. Tämä voi alkaa useilla yksinkertaisilla kriteereillä, kuten ikä, sukupuoli ja perhe, mutta kriteerit voivat myös olla tarkemmat kuten, aikasemmat ostovalinnat ja mielenkiinnon kohteet. Mitä enemmän asiakas tuntee asian omakseen, sitä parempi. 

VINKKI: Premium Partner Programin asiakasviestintämoduuliin kuuluva asiakastyytyväisyyskysely voi auttaa sinua tämän kanssa.  Näin voit lähettää yksilöillisiä ​​kyselylomakkeita sähköpostitse ja saada merkityksellisiä tietoja asiakkaistasi.

3. Tutustu myynti mahdollisuuksiin

Kun tiedät asiakkaidesi tämänhetkisen tilanteen, on paljon helpompaa tähdätä heidän tarpeisiinsa ja kannustaa heidät ostamaan tuotteita ja palveluitasi. Voit räätälöidä tuotteet ja palvelut vastaamaan heidän tarpeitansa, lisätäksesi mahdollisuuksia myyntiin.

Esimerkkejä

olet eläinlääkäri ja koiran omistaja tuo sinulle koirat rokotukseen. Sitten kun on oikea hetki, voit muistuttaa omistajaa siitä, että hänen nelijalkaiset kaveruksensa tarvitsevat myöskin vahvisterokotukset. Samanaikaisesti voit tarjota muita tuotteita tai palveluita.

tai sitten oletkin romanttisen hotellin omistaja ja hääpari yöpyi hotellissasi häämatkan ajan.  Voit huomaamattomasti kysyä heiltä, milloin heidän häät olivat,  ja näin voit joka vuosi lähettää heille muistutuksena sopivia tarjouksia vuosipäivälleen. 

VINKKI: Jos sinulla on Premium Partner Program ja rekisteröit asiakkaasi UTERM: n kautta, voit kirjoittaa lisää kysymyksiä, jotka ovat yrityksesi edun mukaisia ​​ja jotka voidaan räätälöidä tarjoustesi mukaan.

4. Luo ainutlaatuisia suhteita asiakkaidesi kanssa ja anna heille ainutlaatuinen kokemus

Asiakkaat haluavat sitä, mitä he tarvisevat ja, että heidän huolet otetaan tosissaan, vaikka ne liittyisivätkin yrityksen ongelmaan. Älä ota huolta esimerkiksi siitä, että vastaat asiakkaiden valituksiin sosiaalisesta mediasta. Ehkä voi oppia jotain asiakkaistasi, tai ehkä jopa itsestäsi.

VINKKI: Sähköpostimarkkinoinnissa on myös monia eri vaihtoehtoja. Luomalla omia kohderyhmiä voit tavoittaa oikeat ihmiset. Esimerkiksi, ehkä sinulla juuri oikeanlainen tarjous nuorelle naiselle? Luo uutiskirje naisasiakkaillesi, joiden iät ovat 18-29 ja kerro heille diilistä, josta he voisivat tykätä. 

5. Paranna asiakkaidesi uskottavuutta

Useimmille yrityksille, asiakaskokemusten parantaminen on, yksi tärkeimmistä periaatteista. Jos työskentelet aktiivisesti asiakkaidesi kanssa, luot henkilökohtaisen yhteyden, ja tämä puolestaan johtaa pitkäaikaisiin asiakassuhteisiin.  Yksi asia on varma: Yhden kantaasiakkaan tyytyväisyys on halvempaa kuin uuden asiakkaan hankkiminen.

VINKKI: Älä unohda luoda erityisiä etuja kantasiakkaillesi, koska he ovat yrityksesi perusta. Yhdistämällä nämä voit saada uusia asiakkaita ja säilyttää silti olemassa olevat vakituiset asiakkaasi. Klassinen esimerkki tästä olisi "tuoda ystävä!" Tarjous jossa olemassa oleva asiakas rekisteröi uuden asiakkaan hän saa kupongin kassalle.

Tarvitsenko CRM-ohjelman yrityselleni?

Oikein käytettynä CRM säästää yrityksen kustannuksia ja resursseja pitkällä aikavälillä monilla alueilla. Keskeinen tekijä CRM: n onnistuneessa käytössä yritykselläsi on keskittyä asiakkaidesi tarpeisiin ja ymmärtää, mitä he haluavat. Näin voit rakentaa syvemmän asiakassuhteen ja kasvattaa myyntiäsi. Moderni ohjelma voi auttaa sinua pitämään silmällä, miten asiat menevät.

 

Cashback World Partnersin CRM-järjestelmä UTERM:ssä tarjoaa optimaalisen tuen näiden haasteiden ratkaisemiseksi: Voit hyödyntää modernin CRM: n kaikkia etuja ja laajentaa tarvittaessa moduulin ominaisuuksia.  

Lisätietoja tuotteistamme löydät täältä:

Lähteet

https://www.forbes.com, How To Determine The Right CRM And Marketing Automation For SMBs, 2019
https://www.sciencedirect.com, Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction, 2015
https://www.forbes.com, The Thinking Behind Customer Relationship Management (CRM), 2019
https://www.huffpost.com, $40 Billion & Growing – CRM Statistics for 2017, 2017
https://blog.hubspot.com, 9 Benefits of CRM Software, 2018

Ota yhteyttä

Start now

  • Acquire new and loyal customers
  • Expand your clientele
  • Increase your sales and profits

Become a partner now

or

Contact us