Blog

13.3.2020
 

Social Media Basics

13.3.2020

Osnove društvenih medija – Ovo su osnove marketinga na društvenim medijima

Jeste li se ikad zapitali: šta su društveni mediji i od kakve su koristi za Vas? U ovom blogu ćemo Vam pokazati prednosti marketinga na društvenim medijima.

Facebook, YouTube i drugi odavno su našli mjesto u našoj privatnoj svakodnevici. Mnoge kompanije koriste ovaj trend da bi bile prisutne tamo gdje su njihovi kupci.

Platforme društvenih medija mogu se između ostalog koristiti za
  • povećanje vidljivosti i popularnosti Vaše firme i/ili Vaših proizvoda,
  • stvaranje novih ciljnih grupa i privlačenje novih kupaca,
  • stupanje u kontakt i zadržavanje kupaca,
  • približavanje kupcima i poboljšanje kvaliteta usluge koju pružate.

Društveni mediji nude prednosti posebno za male firme: s jedne strane, to je veoma jeftin i jednostavan alat, a s druge strane, do željene ciljne grupe možete pristupiti putem interneta - bez mnogo napora. Zbog toga je važno da manje firme budu zastupljene na društvenim mrežama kao i velike kompanije. Proširete svoje ciljne grupe i tamo možete posebno efektivno pronaći nove kupce i umrežiti se s njima.

Pa šta su tačno društveni mediji?
Društvene mreže ili platforme društvenih medija odnose se na web-stranice i aplikacije na kojima korisnici mogu kreirati profil, objavljivati sadržaj na njemu, dijeliti ovaj sadržaj i mrežu s drugim korisnicima. Ovdje se radi o platformama koncepta interakcije - korisnici platforme međusobno komuniciraju i stupaju u digitalni dijalog. Ta je interakcija definisana kao Many-to-Many komunikacija, jer u okviru društvenih mreža omogućava mnoštvu različitih korisnika da međusobno razmjenjuju informacije. Ukratko: društveni mediji imaju za cilj da digitalno povežu ljude.

Najznačajnije mreže za potrebe malih i srednjih firmi uključuju:
  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • Pinterest
  • YouTube
Primarni ciljevi za sve firme uvijek su slični: povećanje popularnosti, širenje informacija i pristup kupcima ili ciljanim grupama. Odabirom pravih platformi možete doći do Vaših ciljanih grupa - tačno tamo gdje su zastupljeni. Svaka platforma takođe ima svoje karakteristike i zato može biti manje ili više pogodna za određeni komunikacioni cilj. Posebno male i srednje firme često su u neizvjesnosti kada, gdje i na koji način trebaju koristiti društvene medije. Ne preporučuje se pokušaj pokrivanja svih platformi. Fokusirajte se na one koji imaju smisla za Vaše poslovanje - stoga precizno definišite svoje ciljeve i ciljne grupe. Koga želite da dosegnete i šta Vam je cilj pri tome? Postoje kanali na društvenim medijima koji su pogodni za podršku prodaje, dok drugi podržavaju popularnost Vaše firme. Postavite sebi jedno osnovno pitanje: Koje platforme društvenih medija koriste moji kupci? Ili jednostavno pitajte svoje kupce direktno ili koristite internet za svoje istraživanje.

Koja je platforma prava za Vašu firmu??
Svaka društvena mreža nudi različite prednosti, zato je važno pronaći najbolje stranice za Vaše poslovanje i koristiti ih za sebe.

Odaberite svoje kanale prema sljedećim kriterijima:
  • Ciljna grupa: Možete li pomoću ovog medija dosegnuti do željenih kupaca?
  • Odgovarajuće ponude: Da li Vam pomaže da dobro prezentujete svoju ponudu?
  • Intenzitet ažuriranja: Koliko često kanal treba pravilno ažurirati?
  • Pokrivenost: Do koliko kupaca možete doći pomoću platforme?
  • Troškovi: Da li je moguće oglašavati se na platformi i ako jeste, koji su troškovi?
U osnovi različite se platforme mogu grupisati prema sljedećim kategorijama:

Facebook je vjerovatno najpoznatija i najrasprostranjenija društvena mreža. Više od 2 milijarde ljudi širom svijeta koristi uslugu i imaja profil na ovoj platformi. Možete prenositi slike i videozapise, razgovarati, objavljivati informacije o svojoj firmi kao i ponude, itd. Međutim, najveća prednost Facebook-a je široki domet koji je potreban za usmeno promovisanje. Ako korisnik „lajkuje“ Vašu stranicu, a zatim odluči komunicirati s Vama, Vaša ažuriranja biće prikazana u Feed-u ovog korisnika i tako postaje vidljiva svim prijateljima ovog korisnika.
To znači: Ako su Vaši kupci fizička lica, onda je Facebook najbolji izbor za Vas. Na Facebook gledajte kao na odskočnu dasku za prethodno nedostižne ciljne grupe, jer Facebook ima najredovnije korisnike.

Instagram je vizuelna mreža - takozvana „aplikacija za dijeljenje fotografija“ i zasnovana je na dijeljenju fotografija i video zapisa. Ovdje se radi o životnom stilu i poslovnom vizuelnom identitetu. Instagram je manje pogodan za direktnu prodaju i ponude, ali puno više je prikladan za zastupanje brenda. Imate mogućnost prenošenja slika i promovisanja životnog stila koji odgovara Vašoj firmi i Vašem brendu.
To znači: Ako nudite proizvode i usluge relevantne za određeni stil života, onda je Instagram idealan za Vas i Vaše poslovanje.

LinkedIn je sebi postavio zadatak održavanja postojećih i uspostavljanja novih poslovnih kontakata. Korisnici imaju mogućnost da na LinkedIn-u kreiraju profil sa svojom biografijom (CV-om). Za male i srednje firme platforma može biti korisna za razmjenu i širenje poslovnih odnosa. Na primjer, možete sebi postaviti cilj uspostavljanja međunarodne mreže za kupovinu i lojalnost kupaca. Pored toga, LinkedIn možete koristiti i za zapošljavanje osoblja.
To znači: Ako su Vaši kupci poslovni ljudi, LinkedIn je odličan način da stupite u kontakt s njima.

Pinterest , među velikim igračima, nije gigant društvenih medija, već izuzetno popularna vizuelna platforma. Dobar razlog da firme to detaljnije pogledaju. Pinterest funkcioniše potpuno drugačije od Facebook-a - ljudi ga koriste za traženje inspiracije kao i za nove kupovne ideje ili prodajne mogućnosti. Platforma je zanimljiva za sve branše jer su takozvani „Boards“ stvoreni za različite aspekte života: ideje za recepte, planiranje vjenčanja, inspiracije za šišanje, dizajn interijera, uređenje okoline, savjeti za ljepotu i još mnogo, mnogo više. Razmislite o tome kako biste to mogli iskoristiti za svoje poslovanje. Možda ponudite uslugu ili proizvod koji bi mogao inspirisati ljude - onda postanite vidljivi na Pinterest-u.
Ukoliko želite koristiti Pinterest kao marketinški alat za svoju firmu, trebali biste kreirati profil firme umjesto Vašeg privatnog. Ovaj profil ponudit će Vam posebne funkcije za firmu, poput Pinterest analitike. Ako već posjedujete privatni profil na Pinterest-u, možete ga pretvoriti u profil kompanije.
To znači: Ako se Vaša firma bavi oblastima života u kojima ljudi vole da budu inspirisni, budite prisutni na Pinterest-u.

YouTube je video-portal na kojem korisnik može besplatno gledati, ocjenjivati i prenositi video zapise. Budući da prednost videozapisa postaje sve popularnija za korisnike društvenih medija, platforma se može koristiti kao dobar marketinški alat za firme. Na YouTube gledajte kao na izlog svojih proizvoda, usluga, pa čak i inovacija. Pomoću YouTube-a možete pripremiti vizuelno kompleksan sadržaj i prenijeti ga širokoj publici - pozicionirajte se kao stručnjak u svojoj branši.
Ne morate biti TV ili muzički producent da biste bili na YouTube-u i dijelili uspješan sadržaj. Ako ste kreirali video kanal na YouTube-u, lako je učitati video-zapise i zatim ih integrisati u svoju web-stranicu ili druge platforme društvenih medija. Male firme mogu lako i uz ograničeni budžet kreirati video-zapise za YouTube i za svoju ciljne grupe. Ne morate direktno unajmiti agenciju ili kupovati skupu opremu. U međuvremenu, postoje razne jeftine opcije pomoću kojih možete kreirati jednostavne video-zapise zadovoljavajućeg kvaliteta i privlačnog sadržaja - na primjer ručne kamere, kamere za pametne telefone i programe ili aplikacije koje se lako koriste. To znači: Ako imate afiniteta za tehniku i usuđujete se da pravite male video-zapise onda svakako trebate koristiti ovu opciju i prenijeti svoje video-zapise na YouTube.

Kako možete pronaći i kreiratiti odgovarajući sadržaj?
Bez obzira koju platformu koristite, trudite se da vizuelni sadržaj koristite što je češće moguće. Kreirajte postove pomoću fotografija, slika, video-zapisa, grafike, GIFS-a itd., jer studije pokazuju da vizuelni sadržaj podstiče korisnika da lajkuje, dijeli, komentariše i više učestvuje u tome. Najvažnije je provjeriti je li Vaš sadržaj relevantan za Vašu publiku - ne objavljujte sadržaj koji nema nikakve veze s Vašim poslovanjem ili Vašim proizvodima. Umjesto toga, fokusirajte se na kvalitet, a ne na kvantitet. Prezentujte se tamo gdje je Vaša ciljna grupa, osigurajte im dodatnu vrijednost i ubraćete plodove svog rada. Fokusirajte se na prikladnu pripremu sadržaja za svoju publiku i posvetite pažnju visokokvalitetnom sadržaju koji rješava probleme i pojednostavljuje ciljne grupe ili ih jednostavno održava - a to je da: Vaša ciljna grupa bi trebala biti u mogućnosti da izvuče dodatnu vrijednost iz Vašeg sadržaja. Tada će se i Vaš marketing na društvenim mrežama pokazati uspješnim.
Neka Vas inspirišu uspješni brendovi i kompanije koje su osnovane na društvenim medijima. Uvjerljivo implementirajte taktike na svom profilu i isprobajte ih. Takođe pratite i ono što radi Vaša konkurencija i dopustite da Vas inspirišu. Možda prilagodite neku odličnu ideju za vlastite kampanje - i budimo iskreni, nema potrebe za ponovnim izumom tople vode.

Sa kojim se opasnostima firme mogu suočiti ako su zastupljene na društvenim medijima?
Najveća opasnost, ali istovremeno i blagoslov marketinga na društvenim medijima, je mogućnost da korisnici daju direktne povratne informacije. Ako publika ne odobrava komunikaciju ili su drugačijeg mišljenja, oni mogu i zauzeti javno vidljiv stav protiv postova firme. To se može tumačiti kao opasnost ili se shvati kao vrijedna povratna informacija odnosno prilika. Inače, ne možete pogriješiti sa Vašim prisustvom na platformama društvenih medija. Uz to, to ne zahtijeva veliki budžet i s time ste na sigurnoj strani.

Naš savjet za pravi početak:
U slučaju da još niste zastupljeni na društvenim medijima, učinite isto kao i mnogi drugi mali preduzetnici i prijavite se. Podignite svijest o Vašem brendu, povećajte prodaju i privucite nove kupce.
Pokažemo Vam, korak po korak, kako započeti na postu našeg bloga „Kako implementirati svoj marketing na društvenim mrežama“.

Kreirajte Facebook stranicu za svoju firmu i nastojte da svakom objavom i postovima osvojite Vaše ciljne grupe. Sa svakim Vašim doprinosom Vaš marketing na društvenim mrežama korak po korak postaće sve uspješniji.

Želimo Vam puno uspjeha,
Vaš Cashback World Partner Team

Izvori:
https://blog.hootsuite.com/de/instagram-fuer-unternehmen-ein-leitfaden-fuer-anfaenger/
https://blog.hootsuite.com/de/linkedin-fuer-unternehmen-marketing-leitfaden/
www.mittelstand-digital.de
https://blog.hootsuite.com/de/pinterest-fur-ihr-unternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/youtube-fuer-unternehmen-account-einrichten/
https://blog.hootsuite.com/de/social-media-fuer-kleinunternehmen/
https://www.lexoffice.de/blog/social-media-marketing-fuer-kleinunternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/facebook-marketing-leitfaden/

Kontakt

Počnite sada

  • Pridobijte nove i stalne kupce
  • Proširite Vašu bazu kupaca
  • Povećajte svoj promet i dobit

nas kontaktirajte