Blog

19.07.2019
 

Customer Relationship Management

19.07.2019

Hva betyr Kundehånteringsverktøy (CRM) for den moderne bedrift?

Enten du som bedriftseier har hørt om begrepet"CRM" eller"Kundehånteringsverktøy" eller ikke, har det allerede vært en del av din daglige virksomhet i lang tid.  Vedlikehold, dyrking eller intensivering av kundeforhold er noen av de viktigste aktivitetene i enhver bedrift, enten du foretar direkte kontakt, ringer, sender e-post eller kontakter via andre kanaler. 

For 30 år siden var det en helt annen utfordring å håndtere kundeforhold i motsetning til idag. Direkte kontakt var den mest populære formen for kontakt, mens indirekte kommunikasjon normalt fant sted over telefon eller skriftlig. Kundens meninger og krav ble etablert i løpet av en direkte samtale med kunden. Ikke bare det, men de generelle forholdene og kundens forventninger knyttet til disse forholdene var også forskjellige. Geografisk nærhet er ikke lenger den viktigste faktoren ved å ta en kjøpsbeslutning.  Med dagens netthandel og sosial media, er det en rekke nye faktorer som også spiller en stor rolle.

Men hvordan skal en bedriftseier beholde oversikt over hva kundene og firmaet forventer av han?

Det er ofte vanskelig å finne svar på disse spørsmålene, og ikke bare det, det er også en individuell prosess. Det er imidlertid programmer og verktøy som er tilgjengelige for å gjøre dagliglivet i denne data-jungelen litt enklere. 

1. Ha kundenes aktiviteter i bakhodet...

... men uten å kaste bort mye tid. Innsamling av kundens data burde ikke være mer innsats enn evaluering og planlegging av salgs- og markedsføringskonsepter. Moderne CRM-programmer kan effektivt hjelpe deg med dette. De hjelper deg med å observere og overvåke kundens kjøpsatferd.  Gode eksempler på dette er kundekort som registrerer spesifikk data for hvert kjøp, eller nettsteder med personlig netthandel.

TIPS:  Cashback kortet kan hjelpe deg med dette. Spør kundene om de har et kort hver gang de foretar et kjøp, for selvom kundene dine har et Cashback kort i et annet design, får de fordeler overalt, og du får nye kundedata. Dette gjør det mulig for deg som bedriftseier å dra nytte av både konkurrentens kunder, og fra shoppingfellesskapet to ganger.

2. Bli kjent med kundenes behov

Nøkkelen til suksess er en proaktiv tilnærming. Spør kundene dine direkte (ansikt til ansikt eller via et spørreskjema), eller gi dem et passende produkt eller en tjeneste, avhengig av deres shopping-vaner.

Det er ofte nødvendig å gå litt dypere i disse emnene og opprette bestemte målgrupper.  Dette kan starte med ulike enkle kategorier, for eksempel alder, kjønn eller familie status, men kan også være mer spesifikk og inkludere tidligere kjøpsvalg og individuelle interesser.  Jo mer kunden føler at den er skreddersydd til han, desto bedre!

TIPS:  Kundeundersøkelsen i kundehåndteringsverktøyet i Premium Partner Program kan hjelpe deg med dette. Dette gjør at du kan sende personlige spørreskjemaer via post, og motta informasjon som er relevant for din bedrift direkte fra dine kunder.

3. Oppdag salgspotensialet

Når du kjenner kundenes nåværende situasjon, er det mye lettere å målrette deres behov og oppfordre dem til å kjøpe dine produkter og tjenester. Du kan skreddersy tilbud og tjenester til deres behov for å øke sjansene for et salg.

Noen eksempler:

du jobber som veterinær og en hundeeier tok med valpene til deg for injeksjoner.  Du kan minne eieren om at deres kjære firbente venner trenger vaksinger, og samtidig tilby andre produkter og tjenester.

eller du er eieren av et romantisk hotell, og et par bodde på hotellet på sin bryllupsreise. Du kan på en diskre måte spørre når bryllupes deres var, og sende dem en påminnelse hvert år, med passende tilbud for deres jubileum.

TIP:  Med ditt Premium Partner Program, når du registrerer kunder via UTERM, kan du legge inn flere spørsmål som er interessant for bedriften, og skreddersy dem for å passe dine tilbud.

4. Skap unike relasjoner med kundene dine og gi dem en unik opplevelse

Kunder ønsker at deres behov og bekymringer tas på alvor, selv om det gjelder et problem med bedriften.  Ikke vær redd for å, for eksempel, svare på kundeklager på sosiale medier.  Kanskje du på denne måten vil lære noe om kundene dine, og kanskje deg selv også. 

TIP:  Det er også numeriske alternativer tilgjengelig for deg via e-post markedsføring.  Ved å skape dine egne målgrupper, kan du nå akkurat de riktige personene. For eksempel, har du kanskje det perfekte tilbudet for unge kvinner? Sett opp en nyhetsbrev-målgruppe av dine kvinnlige kunder, i alderen 18-29, og fortell dem om en deal de kanskje vil like.

5. Forbedre kundenes lojalitet

For de fleste bedrifter er forbedring av kundens opplevelse en av de største bekymringene.  Hvis du jobber aktivt med forholdet til kundene dine, oppretter du personlig kontakt, og dette fører igjen til et langsiktig kundeforhold som taler for seg selv.  En ting er sikkert: å beholde eksisterende kunder koster deg mindre enn å få en ny kunde.

TIPS:  Ikke glem å skape spesielle fordeler for dine faste kunder, da de danner grunnlaget for bedriften din.  Du kan til og med kombinere å få nye kunder, samtidig som du beholder de eksisterende kundene.  Et klassisk eksempel på dette kan være å si"ta med en venn!" tilby, hvis en eksisterende kunde registrerer en ny kunde, at de får en Voucher ved kassen. 

Trenger jeg et CRM-program til min bedrift?

CRM sparer bedriften for utgifter og ressurser på mange områder, når det brukes på riktig måte.  Nøkkelen til vellykket bruk av CRM i din bedrift, er å ha fokus på kundens behov og forstå hva de ønsker. Dette gjør at du kan bygge et sterkere kundeforhold og øke salget. Et moderne program kan hjelpe deg med å holde øye på hvordan alt går. 

 

CRM for Cashback World Partners i UTERM tilbyr optimal støtte for å takle disse utfordringene: Du kan dra nytte av alle fordelene med moderne CRM og utvide modulfunksjoner etter behov.

Du kan finne mer informasjon om våre produkter her:

Kilder:

https://www.forbes.comhttps://www.forbes.com, How To Determine The Right CRM And Marketing Automation For SMBs, 2019
https://www.sciencedirect.com, Effect of Customer Relationship Management on Customer Satisfaction, 2015
https://www.forbes.comhttps://www.forbes.com, The Thinking Behind Customer Relationship Management (CRM), 2019
https://www.huffpost.com, $40 Billion & Growing – CRM Statistics for 2017, 2017
https://blog.hubspot.com, 9 Benefits of CRM Software, 2018

Kontakt

Start nå

  • Skaff nye og lojale kunder
  • Utvid ditt klientell
  • Øk salg og fortjeneste

Bli partner nå

eller

Kontakt oss