Blog

2020-03-13
 

Social Media Basics

2020-03-13

Podstawowa wiedza z zakresu social media - podstawy marketingu w mediach społecznościowych

Zastanawiałeś się kiedyś, czym są media społecznościowe i co takiego Ci dają? W tym artykule pokazujemy zalety marketingu w mediach społecznościowych.

Facebook, YouTube czy Instagram od dawna znajdują swoje miejsce w naszym prywatnym życiu codziennym. Wiele firm wykorzystuje ten trend, aby być obecnym tam, gdzie są ich klienci.

Platformy mediów społecznościowych mogą być wykorzystywane między innymi do tego, by
  • zwiększać widoczność i rozpoznawalność swojej firmy i/lub swoich produktów,
  • otwierać nowe grupy docelowe i zyskiwać nowych klientów,
  • nawiązywać kontakt z klientami i utrzymywać ich lojalność,
  • być bliżej klienta i poprawiać jakość usług.

Media społecznościowe oferują korzyści szczególnie małym firmom: z jednej strony jest to bardzo tanie i proste narzędzie, z drugiej strony można dotrzeć wprost do wybranej grupy docelowej i to przy niewielkim wysiłku - drogą online. Dlatego warto, aby mniejsze firmy były reprezentowane w sieciach społecznościowych tak samo, jak duże firmy. Rozszerzasz grupy docelowe i bardzo skutecznie znajdujesz nowych klientów, nawiązując z nimi kontakt.

Czym dokładnie są media społecznościowe?
Sieci społecznościowe lub platformy mediów społecznościowych to strony internetowe i aplikacje, na których użytkownicy mogą logować się przy użyciu profilu, aby tworzyć tam treści, a także udostępniać je i nawiązywać kontakt z innymi użytkownikami. Chodzi przede wszystkim o interaktywność - użytkownicy platform wchodzą w interakcje i komunikują się ze sobą oraz wchodzą w dialog cyfrowy. Ta interakcja nazywa się komunikacją „wiele do wielu”, ponieważ w ramach sieci społecznościowych umożliwia wymianę informacji pomiędzy wieloma różnymi użytkownikami. W skrócie: media społecznościowe mają na celu łączenie ludzi w formie cyfrowej.

Najważniejsze sieci społecznościowe dla małych i średnich firm to:
  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • Pinterest
  • YouTube
Najważniejsze cele dla firm są zawsze podobne: zwiększenie rozpoznawalności, rozpowszechnianie informacji i dostęp do klientów lub grup docelowych. Wybierając odpowiednie platformy, możesz dotrzeć do swojej grupy docelowej dokładnie tam, gdzie jest ona reprezentowana. Jednak każda platforma ma również swoje własne cechy, a zatem może być mniej lub bardziej odpowiednia do określonego celu komunikacji. Zwłaszcza małe i średnie firmy często nie mają pewności kiedy, gdzie i jak należy korzystać z mediów społecznościowych. Obsługa wszystkich kanałów nie jest zalecana. Skoncentruj się na tych, które mają sens dla Twojej firmy - dlatego precyzyjnie określ swoje cele i grupę docelową. Do kogo chcesz dotrzeć i jaki jest Twój cel? Istnieją kanały społecznościowe, które są odpowiednie do wsparcia sprzedaży, podczas gdy inne wspierają rozpoznawalność Twojej firmy. Zawsze zadaj sobie podstawowe pytanie: Z jakich platform mediów społecznościowych korzystają moi klienci? Albo pytasz swoich klientów bezpośrednio albo korzystasz z Internetu do swoich badań.

Która platforma jest odpowiednia dla Twojej firmy?
Każda sieć społecznościowa oferuje inne zalety, dlatego ważne jest, aby znaleźć najlepsze strony swojej firmy i wykorzystać je dla siebie.

Wybierz kanały według następujących kryteriów:
  • - Grupa docelowa: Czy możesz dotrzeć do pożądanych klientów za pomocą tego medium?
  • - Oferta: Czy Twoja oferta będzie prezentowana we właściwy sposób?
  • - Intensywność obsługi: Jak często kanał musi być obsługiwany??
  • - Zasięg: Do ilu klientów można dotrzeć za pomocą tej platformy?
  • - Koszty: Czy można reklamować się na platformie, a jeśli tak, jakie są koszty?
Zasadniczo różne platformy można pogrupować według następujących kategorii:

Facebook jest prawdopodobnie najbardziej znaną i najbardziej rozpowszechnioną siecią społecznościową. Na całym świecie ponad 2 miliardy osób korzysta z tej usługi i ma profil na tej platformie. Możesz przesyłać zdjęcia i filmy, prowadzić rozmowy, publikować informacje o swojej firmie i ofertach itp. Największą zaletą Facebooka jest jednak szeroki zasięg, który jest wymagany w przypadku marketingu szeptanego. Jeśli użytkownik „polubi” Twoją stronę, a następnie wejdzie z Tobą w interakcję, Twoje aktualizacje pojawią się w kanale tego użytkownika i będą widoczne dla wszystkich jego przyjaciół.
Oznacza to: jeśli Twoimi klientami są osoby prywatne, to Facebook jest dla nich najlepszym wyborem. Potraktuj Facebook jako skocznię narciarską do wcześniej nieosiągalnych grup docelowych, ponieważ Facebook ma najbardziej regularnych użytkowników.

Instagram to sieć wizualna - tak zwana „aplikacja do udostępniania zdjęć”, która opiera się na udostępnianiu zdjęć i filmów. Chodzi tutaj o styl życia i tożsamość wizualną firmy. Instagram jest mniej odpowiedni do kampanii i ofert sprzedaży bezpośredniej, ale znacznie więcej do prezentacji marki. Masz możliwość przesyłania zdjęć i promowania stylu życia, który pasuje do Twojej firmy i marki.
Oznacza to: jeśli oferujesz produkty lub usługi związane ze stylem życia, możesz doskonale korzystać z Instagrama dla siebie i swojej firmy.

LinkedIn postawiło sobie za zadanie utrzymanie istniejących kontaktów biznesowych i nawiązywanie nowych. Użytkownicy mają możliwość utworzenia na LinkedIn profilu z CV. W przypadku małych i średnich firm platforma może być przydatna do wymiany i rozszerzania relacji biznesowych. Na przykład możesz wyznaczyć sobie cel utworzenia międzynarodowej sieci pozyskiwania klientów i lojalności klientów. Możesz także skorzystać z LinkedIn w celu pozyskania personelu.
Oznacza to: jeśli Twoimi klientami są ludzie biznesu, LinkedIn to świetny sposób, aby się z nimi skontaktować.

Pinterest nie jest wśród dużych graczy gigantem mediów społecznościowych, ale ta platforma wizualna jest niezwykle popularna. Dobry powód dla firm, aby przyjrzeć się temu bliżej. Użytkownicy logują się na Pinteresta z zupełnie innych powodów niż na Facebooku - szukają inspiracji lub konkretnie kupują pomysły na nowe produkty lub możliwości zwiększenia obrotów. Ta platforma jest więc interesująca dla firm ze wszystkich branż, ponieważ tak zwane „tablice” są tworzone dla wielu różnych sytuacji życiowych: pomysłów na przepisy, przygotowań do ślubu, inspiracji do nowych fryzur, nowych mebli do salonu, projektowania ogrodu, porad kosmetycznych i wielu innych. Zastanów się, jak możesz to wykorzystać w swojej firmie. Być może oferujesz usługę lub produkt, który może zainspirować ludzi - wtedy koniecznie bądź widoczny na Pintereście.
Jeśli chcesz używać Pinteresta jako narzędzia marketingowego dla swojej firmy, powinieneś założyć konto firmowe zamiast prywatnej obecności na portalu. Oferuje ono specjalne funkcje dla firm, takie jak Pinterest Analytics.
Jeśli masz już profil prywatny na Pintereście, możesz zmienić go na konto firmowe.
Oznacza to: jeśli Twoja firma zajmuje się dziedzinami życia, w których ludzie lubią czerpać inspirację, bądź obecny na Pintereście.

YouTube YouTube to portal wideo, na którym użytkownicy mogą oglądać, oceniać i przesyłać filmy za darmo. Ponieważ preferencje dotyczące ruchomych obrazów stają się coraz bardziej popularne wśród użytkowników mediów społecznościowych, platforma może być również używana jako dobre narzędzie marketingowe dla firm. Spójrz na YouTube jako na wizytówkę swoich produktów, usług, a nawet innowacji. Za pomocą YouTube możesz wizualnie przygotowywać złożone treści i przekazywać je szerokiej publiczności - pozycjonuj się jako ekspert w swojej branży.
Nie musisz być jednak producentem telewizyjnym ani muzycznym, aby uzyskać dostęp do YouTube i skutecznie udostępniać treści. Jeśli utworzyłeś kanał wideo na YouTube, możesz łatwo przesyłać filmy, a następnie zintegrować je ze swoją witryną lub innymi platformami mediów społecznościowych. Nawet małe firmy mogą tworzyć klipy wideo odpowiednie dla grupy docelowej na YouTube przy rozsądnym wysiłku i budżecie. Nie musisz od razu zatrudniać agencji ani kupować drogiego sprzętu. Istnieją przecież różne niedrogie opcje, za pomocą których można łatwo tworzyć filmy o bardzo dobrej jakości - na przykład zwykłe, standardowe kamery, aparaty smartfonów oraz proste w obsłudze programy lub aplikacje.
Oznacza to: jeśli jesteś zaawansowany technologicznie i odważysz się tworzyć małe filmy, zdecydowanie powinieneś skorzystać z tej opcji i przesłać swoje filmy na YouTube.

Jak znaleźć i stworzyć odpowiednie treści?
Bez względu na to, na której platformie jesteś ostatecznie aktywny, tak często, jak to możliwe stawiaj na treści wizualne. Twórz posty ze zdjęciami, filmami, grafiką, GIF-ami itp., ponieważ badania wykazały, że treści wizualne zachęcają użytkowników do polubienia, udostępniania i komentowania - innymi słowy - „do aktywności". Jedynym wyznacznikiem przy tym jest to, że treści muszą być istotne dla Twojej grupy docelowej - nie publikuj treści, które nie mają związku z Twoją firmą lub produktami.
Zamiast tego skup się na jakości, a nie na ilości. Prezentuj się tam, gdzie jest Twoja grupa docelowa, zapewnij im wartość dodaną, a zbierzesz owoce swojej pracy. Skoncentruj się na odpowiednim przygotowaniu treści dla odbiorców i przywiązuj wagę do wysokiej jakości treści, które są ukierunkowane na problemy odbiorców i pomagają im uprościć życie - to znaczy grupa docelowa powinna zyskiwać wartość dodaną z Twoich treści. Wtedy odniesiesz sukces dzięki marketingowi w mediach społecznościowych.
Daj się zainspirować odnoszącymi sukcesy markami i firmami, które powstały w mediach społecznościowych. Możesz śmiało wdrażać taktyki na swoich kanałach i wypróbować je. Śledź także działania konkurencji. Być może świetny pomysł można zaadaptować i dostosować do własnych kampanii i bądźmy szczerzy - koła nie trzeba za każdym razem wymyślać na nowo.

Jakie niebezpieczeństwa mogą napotkać firmy, gdy są reprezentowane w mediach społecznościowych?
Największym zagrożeniem, ale zarazem błogosławieństwem marketingu w mediach społecznościowych, jest możliwość bezpośredniego wyrażania opinii przez użytkowników. Jeśli grupie docelowej nie podoba się ta komunikacja lub jeśli jest innego zdania, może zająć publicznie widoczne stanowisko na temat postów firmowych. Może to być interpretowane zarówno jako zagrożenie jak również jako cenna informacja zwrotna czy szansa. Nie możesz po prostu popełnić błędu, reprezentując siebie na platformach mediów społecznościowych. Ponadto nie jest to duży budżet i jesteś po bezpiecznej stronie.

Nasza rada na dobry początek:
Jeśli nie jesteś jeszcze obecny w mediach społecznościowych, zrób to samo co inne małe firmy i zacznij działać w tym obszarze. Zwiększ rozpoznawalność marki, zwiększ sprzedaż i zyskaj nowych klientów.
Pokażemy Ci, jak to zrobić krok po kroku, w naszym poście na blogu „Jak stosować marketing w mediach społecznościowych”.

Utwórz stronę na Facebooku dla swojej firmy i staraj się zdobywać zainteresowanie grupy docelowej przy każdym zamieszczaniu i publikowaniu posta. Dzięki temu z każdym wpisem uczysz się więcej i krok po kroku uczynisz swój marketing w mediach społecznościowych bardziej skuteczny.

Życzymy wielu sukcesów,
Cashback World Partner Team

Źródła:
https://blog.hootsuite.com/de/instagram-fuer-unternehmen-ein-leitfaden-fuer-anfaenger/
https://blog.hootsuite.com/de/linkedin-fuer-unternehmen-marketing-leitfaden/
www.mittelstand-digital.de
https://blog.hootsuite.com/de/pinterest-fur-ihr-unternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/youtube-fuer-unternehmen-account-einrichten/
https://blog.hootsuite.com/de/social-media-fuer-kleinunternehmen/
https://www.lexoffice.de/blog/social-media-marketing-fuer-kleinunternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/facebook-marketing-leitfaden/

Kontakt

Zacznij działać już teraz

  • Zyskaj nowych i lojalnych klientów
  • Rozwiń swoją sieć klientów
  • Zwiększ obroty i zyski

skontaktuj się z nami