Blog

13.03.2020
 

Social Media Basics

13.03.2020

Cunoștințe de bază despre social media Acestea sunt elementele fundamentale ale Social Media Marketing

V-ați întrebat vreodată: Ce este social media și ce face pentru dumneavoastră? În acest articol, vă prezentăm avantajele pe care le aduce Social Media Marketing.

Facebook, YouTube & Co. și-au găsit de mult timp un loc în viața noastră privată, de zi de zi. Multe companii folosesc acest trend pentru a fi prezente acolo unde se află clienții lor.

Platformele de social media pot fi utilizate, printre altele, pentru
  • a crește vizibilitatea și notorietatea companiei și/sau a produselor dumneavoastră,
  • a aborda noi grupuri țintă și pentru a câștiga clienți noi,
  • a intra în contact cu clienții și a-i fideliza,
  • a fi mai aproape de clienți și a vă îmbunătăți calitatea serviciilor.

Social media oferă avantaje în special pentru întreprinderile mici. Pe de o parte, este un instrument foarte ieftin și simplu de utilizat, iar pe de altă parte, puteți ajunge online direct la grupul dumneavoastră țintă cu un efort foarte mic. Prin urmare, prezența pe rețelele de socializare este avantajoasă pentru companiile mai mici și mari deopotrivă. Vă extindeți grupurile țintă și puteți găsi noi clienți într-un mod foarte eficient, cu care vă puteți conecta.

Ce este, mai exact, acest social media?
Rețelele sociale sau platformele de social media sunt site-uri web și aplicații pe care utilizatorii se pot înregistra cu un profil, pentru a crea conținuturi, a le partaja și a interacționa cu alți utilizatori. Este vorba înainte de toate de interactivitate – utilizatorii platformelor interacționează și comunică între ei și intră într-un dialog digital. Această interacțiune este numită comunicare Many-to-Many (de la mulți – la mulți), deoarece în cadrul rețelelor sociale, permite schimburi între un număr mare de utilizatori diferiți. Pe scurt: social media are drept obiectiv conectarea digitală a oamenilor.

Cele mai importante rețele pentru întreprinderile mici și mijlocii sunt, printre altele:
  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • Pinterest
  • YouTube
Obiectivele principale urmărite de companii sunt asemănătoare: sensibilizarea, distribuirea informațiilor și accesul către clienți sau grupuri țintă. Alegând platformele potrivite, puteți viza țintit grupul dumneavoastră țintă – exact acolo unde acestea sunt reprezentate. Fiecare platformă are însă și propriile particularități și, prin urmare, poate fi mai mult sau mai puțin potrivită pentru un obiectiv specific de comunicare. În special companiile mici și mijlocii au adesea neclarități cu privire la când, unde și cum ar trebui utilizate rețelele de socializare. Utilizarea tuturor canalelor nu este recomandată. Concentrați-vă pe cele care sunt oportune pentru compania dumneavoastră. În acest scop, trebuie să definiți exact obiectivele și grupul țintă. La ce tipuri de clienți vreți să ajungeți și care este scopul dumneavoastră? Unele canale de socializare sunt potrivite pentru asistența în vânzări, în timp ce altele vă ajută să creșteți gradul de notorietate a companiei dumneavoastră. Puneți-vă întotdeauna întrebarea fundamentală: Ce platforme de social media folosesc clienții mei? Îi puteți întreba pe clienții dumneavoastră direct, fie folosiți internetul pentru cercetarea dumneavoastră.

Care platformă este cea potrivită pentru compania dumneavoastră?
Fiecare rețea socială oferă avantaje diferite, de aceea este important să găsiți cele mai bune platforme pentru compania dumneavoastră și să le utilizați în beneficiul dumneavoastră.

Selectați canalele pe baza următoarelor criterii:
  • Grup țintă: Puteți ajunge prin acest mediu la clienții dumneavoastră ideali?
  • Compatibilitate cu oferta dumneavoastră: Vă ajută să vă prezentați bine oferta?
  • Efort de administrare: Cât de des trebuie să administrați canalul?
  • Rază de acțiune: La câți clienți puteți ajunge în cadrul platformei?
  • Costuri: Este posibil să faceți publicitate pe platformă și, dacă da, care sunt costurile?
În principiu, platformele individuale au următoarele caracteristici:

Facebook este probabil cea mai cunoscută și extinsă rețea de socializare. La nivel mondial, peste 2 miliarde de persoane utilizează acest serviciu și au un profil pe această platformă. Puteți încărca fotografii și videoclipuri, puteți purta conversații, puteți publica informații despre compania și ofertele dumneavoastră etc. Cel mai mare avantaj al Facebook este însă aria largă de acoperire, necesară pentru marketingul din gură în gură. Dacă un utilizator marchează printr-un „Like” pagina dumneavoastră și interacționează apoi cu dumneavoastră, actualizările dumneavoastră vor apărea în feed-ul respectivului utilizator și vor fi vizibile pentru toți prietenii acestuia.
Cu alte cuvinte: dacă clienții dumneavoastră sunt persoane fizice, Facebook este cea mai bună alegere. Vedeți Facebook drept trambulină care vă propulsează către grupuri țintă la care nu ați ajuns până la acel moment, deoarece Facebook are cei mai mulți utilizatori regulați.

Instagram este o rețea vizuală – un așa-numit „Foto-Sharing-App” („aplicație de partajare a fotografiilor”) și se bazează pe distribuirea de fotografii și videoclipuri. Aici este vorba despre lifestyle și identitatea vizuală a unei companii. Instagram este mai puțin potrivit pentru campanii și oferte de vânzări directe și mai mult pentru reprezentarea unui brand. Aveți posibilitatea de a încărca imagini și de a promova un stil de viață care se potrivește companiei și brandului dumneavoastră.
Cu alte cuvinte: dacă oferiți produse sau servicii legate ce vizează stilul de viață, atunci Instagram este perfect pentru dumneavoastră și pentru compania dumneavoastră.

LinkedIn și-a stabilit drept obiectiv întreținerea contactelor de afaceri existente și stabilirea de noi contacte de afaceri. Pe LinkedIn, utilizatorii au posibilitatea de a crea un profil cu CV-ul lor. Pentru întreprinderile mici și mijlocii, platforma poate fi utilă pentru comunicare și extinderea relațiilor de afaceri. De exemplu, vă puteți stabili drept obiectiv de a dezvolta o rețea internațională pentru achiziția și fidelizarea clienților. De asemenea, puteți utiliza platforma LinkedIn pentru a recruta personal.
Cu alte cuvinte: dacă clienții dumneavoastră sunt oameni de afaceri, atunci LinkedIn este o modalitate excelentă de a stabili contacte cu aceștia.

Pe lângă jucătorii mari, Pinterest nu este un chiar gigant în social media, însă această platformă vizuală este extrem de populară. Un motiv bun pentru companii să analizeze atent și acest canal. Utilizatorii se conectează la Pinterest din motive complet diferite decât pe Facebook. Caută surse de inspirație sau țintit idei de produse noi sau oportunități de vânzare. Prin urmare, această platformă este interesantă pentru companii din toate industriile, deoarece sunt create așa-numite „boards” pentru cele mai diverse situații de viață. Acestea cuprind: idei de rețete, pregătiri pentru nuntă, idei de coafuri, amenajări de livinguri, design de grădină, sfaturi de înfrumusețare și multe altele. Gândiți-vă cum puteți folosi toate acestea pentru afacerea dumneavoastră. Poate că oferiți un serviciu sau un produs care ar putea inspira oamenii. În acest caz, trebuie neapărat să îl faceți vizibil pe Pinterest.
Dacă doriți să utilizați Pinterest ca instrument de marketing pentru compania dumneavoastră, ar trebui să configurați un cont de companie în locul unui cont privat. Acesta oferă funcții speciale pentru companii, cum ar fi Pinterest Analytics.
Dacă aveți deja un profil privat pe Pinterest, îl puteți transforma într-un cont de companie.
Cu alte cuvinte: dacă compania dumneavoastră este activă în domenii în care oamenii caută surse de inspirație, atunci trebuie să fiți prezent pe Pinterest.

YouTube este un portal video, în care utilizatorii pot viziona, evalua și încărca videoclipuri în mod gratuit. Deoarece preferința pentru imagini în mișcare devine din ce în ce mai populară în rândul utilizatorilor de social media, platforma poate fi folosită, de asemenea, ca un bun instrument de marketing pentru companii. Gândiți-vă la YouTube ca la o vitrină pentru produsele, serviciile sau chiar inovațiile dumneavoastră. Vă puteți folosi de avantajele oferite de YouTube pentru a pregăti vizual conținuturi complexe și a le transmite unui public larg. Poziționați-vă ca expert în industria dumneavoastră.
Pentru a vă face debutul pe YouTube și a partaja conținuturi care se bucură de succes, nu trebuie nicidecum să fiți producător TV sau de muzică. Dacă v-ați creat un canal video pe YouTube, este ușor să încărcați videoclipuri, pe care apoi le puteți integra și în site-ul dumneavoastră web sau în alte platforme de socializare. Chiar și companiile mici pot crea clipuri video pentru YouTube, relevante pentru grupurile țintă, cu un efort și un buget rezonabile. Nu trebuie să angajeze o agenție sau să cumpere echipamente scumpe. Există diferite opțiuni puțin costisitoare, cu care puteți crea videoclipuri simple, într-o calitate atrăgătoare. De exemplu, camerele de mână, camere de smartphone și programe sau aplicații ușor de utilizat.
Cu alte cuvinte: Dacă sunteți prieten cu tehnica și vă încumetați să creați scurte videoclipuri, utilizați atunci această oportunitate și încărcați videoclipuri pe YouTube.

Cum găsiți și creați conținutul potrivit?
Indiferent de platforma pe care veți deveni activ în cele din urmă, mizați cât mai des posibil pe conținuturi vizuale. Creați postări cu o fotografie, imagini, videoclipuri, grafică, GIF-uri etc., deoarece studiile au arătat că conținutul vizual îi angajează mai mult pe utilizatori, respectiv să de-a like-uri, share și să scrie comentarii. Singura cerință este va acest conținut să fie relevant pentru grupul dumneavoastră țintă. Nu postați în niciun caz conținuturi care nu au nicio legătură cu compania sau produsele dumneavoastră.
În plus, concentrați-vă pe calitate și nu pe cantitate. Prezentați-vă acolo unde este prezent grupul dumneavoastră țintă, oferiți plusvaloare și veți culege roadele muncii dumneavoastră. Concentrați-vă să pregătiți în mod corespunzător conținutul pentru platformele de socializare alese și puneți accentul pe conținuturi de calitate, care rezolvă problemele cu care se confruntă grupul dumneavoastră țintă, îi simplifică viața sau, pur și simplu, oferă entertainment. Grupul dumneavoastră țintă ar trebui să poată extrage un plus de valoare din conținutul pe care îl publicați. În acest fel, veți avea succes și cu marketingul dumneavoastră pe social media.
Căutați inspirație la brandurile și companiile care au o prezență de succes pe social media. Puteți împrumuta cu încredere tactici de la aceste firme și să le testați și pe canelele dumneavoastră. Urmăriți și ce face concurența și preluați impulsuri din activitatea competitorilor. De ce nu? O idee grozavă poate fi adoptată și adaptată și pentru propriile campanii. Să fim sinceri: roata nu trebuie reinventată de fiecare dată.

Cu ce pericole se pot confrunta companiile prezente pe rețelele de socializare?
Cel mai mare pericol, care este în același timp și binecuvântarea marketingului pe rețelele de socializare, este posibilitatea utilizatorilor de a oferi feedback direct. Dacă grupului țintă nu îi place comunicarea sau dacă are alte opinii, poate adopta o poziție vizibilă public față de postările companiei. Acest lucru poate fi interpretat și ca pericol, și ca un feedback sau o oportunitate valoroasă.
În rest, nu prea puteți face nimic greșit fiind prezenți pe platformele de social media. În plus, nu este un efort bugetar prea mare și nici u demers prea riscant.

Sfatul nostru pentru un debut corect:
Dacă nu sunteți încă prezent pe social media: Urmați exemplul altor numeroase întreprinderi mici și intrați pe aceste platforme. Creșteți gradul de notorietate a mărcii dumneavoastră, impulsionați-vă vânzările și câștigați noi clienți.
Articolul
„Cum să implementați corect Social Media Marketing” de pe blogul nostru vă arată pas cu pas cum trebuie să procedați.
Creați o pagină Facebook pentru compania dumneavoastră și stabiliți-vă obiectivul de a trezi interesul grupului dumneavoastră țintă cu fiecare postare și fiecare publicare. În acest fel, veți învăța ceva în plus cu fiecare publicare, iar marketingul dumneavoastră pe platformele de socializare va avea tot mai mult succes.

Vă dorim mult succes,
echipa dumneavoastră Cashback World Partner

Surse:
https://blog.hootsuite.com/de/instagram-fuer-unternehmen-ein-leitfaden-fuer-anfaenger/
https://blog.hootsuite.com/de/linkedin-fuer-unternehmen-marketing-leitfaden/
www.mittelstand-digital.de
https://blog.hootsuite.com/de/pinterest-fur-ihr-unternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/youtube-fuer-unternehmen-account-einrichten/
https://blog.hootsuite.com/de/social-media-fuer-kleinunternehmen/
https://www.lexoffice.de/blog/social-media-marketing-fuer-kleinunternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/facebook-marketing-leitfaden/