Blog

13.3.2020
 

Social Media Basics

13.3.2020

Društveni mediji – osnove marketinga na društvenim medijima

Da li ste se ikada zapitali: Šta su društveni mediji i šta vam omogućavaju? U ovom prilogu ćemo vam predstaviti prednosti marketinga na društvenim medijima.

Facebook, YouTube i ostali društveni mediji odavno su našli mesto u našem svakodnevnom životu. Mnoga preduzeća koriste ovaj trend da bi bila prisutna tamo gde se nalaze njihovi kupci.

Platforme društvenih medija mogu, između ostalog, da se upotrebljavaju za
  • povećanje vidljivosti i prepoznatljivosti preduzeća i/ili proizvoda,
  • kreiranje novih ciljnih grupa i pridobijanje novih kupaca,
  • stupanje u kontakt sa kupcima i njihovo zadržavanje,
  • približavanje kupcima i poboljšanje kvaliteta usluga.

Upravo malim preduzećima društveni mediji pružaju brojne prednosti: s jedne strane, oni su veoma povoljan i jednostavan instrument, a s druge strane, do željene ciljne grupe se dolazi online - uz malo napora. Zbog toga se manjim preduzećima, isto kao i onima većeg formata, isplati da budu zastupljena na društvenim mrežama. Na taj način oni proširuju svoje ciljne grupe a tamo takođe mogu veoma efikasno da pronađu nove kupce i povežu se sa njima.

Šta su tačno društveni mediji?
Pod društvenim mrežama ili platformama društvenih medija podrazumevamo veb-sajtove i aplikacije na kojima korisnici mogu da naprave profil kako bi kreirali sadržaje, delili ih i umrežavali se sa ostalim korisnicima. Prvenstveno se radi o interaktivnosti – korisnici platformi interaguju, međusobno komuniciraju i stupaju u digitalni dijalog. Ova interakcija se označava kao many to many komunikacija (svi prema svima) jer u okviru društvenih mreža omogućava razmenu između više različitih korisnika. Ukratko: društveni mediji imaju za cilj da digitalno povežu ljude.

U najznačajnije mreže za mala i srednja preduzeća između ostalih spadaju:
  • Facebook
  • Instagram
  • Linkedin
  • Pinterest
  • YouTube
Glavni ciljevi preduzeća su uvek slični: povećanje prepoznatljivosti, širenje informacija i pristup kupcima odnosno ciljnim grupama. Pravilnim odabirom platformi možete direktno da se obratite svojoj ciljnoj grupi - upravo tamo gde je zastupljena. Svaka platforma ima svoje karakteristike i zato može da bude manje ili više pogodna za određeni komunikacioni cilj. Naročito su mala i srednja preduzeća često nesigurna po pitanju toga kada, gde i kako koristiti društvene medije. Ne preporučuje se pokrivanje svih kanala. Usredsredite se na one kanale koji imaju smisla za vaše preduzeće - dakle, precizno definišite svoje ciljeve i svoju ciljnu grupu. Do koga želite da dođete i koji vam je cilj? Neki kanali društvenih medija su pogodni za unapređenje prodaje, dok drugi povećavaju prepoznatljivost vašeg preduzeća. Uvek postavite sebi jedno jednostavno pitanje: Koje platforme društvenih medija koriste moji kupci? Ovo pitanje možete da postavite direktno svojim kupcima ili da istražite na internetu.

Koja platforma je odgovarajuća za vaše preduzeće?
Svaka društvena mreža nudi različite prednosti i zato je važno da pronađete najbolje stranice za svoje preduzeće i upotrebite ih u svoju korist.

Odaberite svoje kanale prema sledećim kriterijumima:
  • Ciljna grupa: Da li ovim medijem dolazite do željenih kupaca?
  • Odgovara ponudi: Da li vam pomaže da na dobar način predstavite svoju ponundu?
  • Ažuriranje: Koliko često kanal treba da se ažurira?
  • Doseg: Do koliko kupaca možete da dođete putem platforme?
  • Troškovi: Da li postoji mogućnost reklamiranja na platformi i ako postoji, koliki su troškovi?
U osnovi, pojedinačne platforme mogu da se grupišu na sledeći način:

Facebook je najpoznatija i najrasprostranjenija društvena mreža. Više od 2 milijarde ljudi ga koristi širom sveta i ima profil na ovoj platformi. Možete da postavljate slike i video snimke, vodite razgovore, objavljujete informacije o svom preduzeću i o ponudama itd. Ipak, najveća prednost Facebook-a je veliki doseg koji je neophodan za usmenu propagandu. Ako korisnik lajkuje vašu stranicu a zatim interaguje sa vama, vaše objave će biti prikazane u feed-u korisnika i samim tim će biti vidljive svim prijateljima ovog korisnika.
Zaključak: Ako su vaši kupci privatna lica, Facebook je najbolji izbor. Posmatrajte Facebook kao odskočnu dasku do ciljnih grupa koje su vam ranije bile nedostižne jer Facebook ima najredovnije korisnike.

Instagram je vizuelna mreža – takozvana „aplikacija za deljenje fotografija“ i zasniva se na deljenju fotografija i video zapisa. Ovde je u prvom planu lifestyle i vizuelni identitet preduzeća. Instagram je manje pogodan za direktne prodajne kampanje, a više za predstavljanje brenda. Imate mogućnost da postavljate slike i promovišete lifestyle koji odgovara vašem preduzeću i vašem brendu.
Zaključak: Ako su u vašoj ponudi proizvodi i usluge povezane sa lifestyle temom, Instagram je savršen kanal za vas i vaše preduzeće.

LinkedIn postavlja sebi za zadatak održavanje postojećih poslovnih kontakata, kao i uspostavljanje novih poslovnih kontakata. Korisnici na Linkedin-u imaju mogućnost da kreiraju profil sa svojom radnom biografijom. Malim i srednjim preduzećima platforma može da bude korisna za razmenu informacija i razvoj poslovnih odnosa. Na primer, vaš cilj može da bude uspostavljanje internacionalne mreže za akviziciju i stvaranje lojalnosti kupaca. LinkedIn možete da koristite i za zapošljavanje.
Zaključak: Ako su vaši klijenti poslovni ljudi, LinkedIn je odličan način da stupite u kontakt sa njima.

Pinterest nije gigant među društvenim medijima u poređenju sa velikim igračima ali je ova vizuelna platforma izuzetno popularna. Dobar razlog za preduzeća da se bliže upoznaju sa njom. Korisnici se na Pinterest registruju iz potpuno drugih razloga nego na primer na Facebook – oni traže inspiraciju i ideje za kupovinu novih proizvoda odnosno prodajne mogućnosti. Ova platforma je zanimljiva preduzećima iz svih branši jer se kreiraju takozvane „table“ za najrazličitije životne prilike: ideje za recepte, pripreme za venčanje, inspiracije za novu frizuru, nove ideje za uređenje životnog prostora, uređenje bašte, saveti za lepotu i još mnogo mnogo toga. Razmislite kako ovo možete da iskoristite za svoje preduzeće. Ako nudite uslugu ili proizvod koji bi mogao da inspiriše ljude – onda obavezno budite prisutni na Pinterestu.
Ako želite da koristite Pinterest kao marketinški instrument za svoje preduzeće, umesto privatnog naloga, napravite nalog za preduzeće. On pruža specijalne funkcije za preduzeća, na primer Pinterest Analytics.
Ako imate privatni profil na Pinterestu, on može da se konvertuje u nalog za preduzeće..
Zaključak: Ako se vaše preduzeće bavi oblastima u kojima ljudi rado traže inspiraciju, budite prisutni na Pinterestu.

YouTube je video portal na kojem korisnici mogu besplatno da gledaju, ocenjuju i postavljaju video snimke. S obzirom na to da su pokretne slike sve popularnije kod korisnika društvenih medija, ova platforma može da se koristi i kao dobar marketinški alat. Posmatrajte YouTube kao izlog za svoje proizvode, usluge ili čak inovacije. YouTube možete da iskoristite za vizuelnu pripremu kompleksnih sadržaja i prenesete ih širokoj publici – pozicionirajte se kao stručnjak u svojoj branši.
Ne morate da budete TV ili muzički producent da biste bili prisutni na YouTube-u i delili uspešne sadržaje. Ako ste napravili video kanal na YouTube-u, jednostavno je postaviti video snimke a zatim ih integrisati na svoj veb-sajt ili na druge platforme društvenih medija. Čak i mala preduzeća mogu da kreiraju video snimke za YouTube koji su relevantni za ciljnu grupu uz razuman napor. Ne morate direktno da angažujete agenciju niti da kupujete skupu opremu. Postoje razne povoljne opcije pomoću kojih možete da kreirate jednostavne video snimke zadovoljavajućeg kvaliteta – na primer, ručne kamere, kamere smartfona, kao i programi i aplikacije kojima se jednostavno rukuje.
Zaključak: Ako posedujete afinitet prema tehnici i nije vam teško da pravite kratke video zapise, obavezno iskoristite ovu mogućnost i postavljate video zapise na YouTube.

Kako da pronađete i kreirate odgovarajuće sadržaje?
Bez obzira na to na kojoj platformi ste aktivni, oslanjajte se što češće na vizuelne sadržaje. Kreirajte postove sa fotografijama, slikama, video snimcima, grafikama, GIF animacijama itd. jer su studije pokazale da vizuelni sadržaji animiraju korisnike da lajkuju, dele i komentarišu – čitaj „učestvuju“. Jedino pravilo je da sadržaji moraju da budu relevantni za ciljnu grupu – ne objavljujte bilo kakve sadržaje koji nemaju nikakve veze sa vašim preduzećem odnosno sa vašim proizvodima.
Koncentrišite se radije na kvalitet nego na kvantitet. Predstavite se tamo gde je vaša ciljna grupa, ponudite joj dodatnu vrednost i ubiraćete plodove svog rada. Koncentrišite se na pripremu odgovarajućeg sadržaja za mreže koje ste izabrali i kreirajte kvalitetne sadržaje koji rešavaju probleme vaše ciljne grupe, pojednostavljuju život vašoj ciljnoj grupi ili ih zabavljaju – dakle, vaša ciljna grupa treba da izvuče dodatnu vrednost iz vaših sadržaja. Tada ćete i vi biti uspešni u marketingu na vašim društvenim medijima.
Neka vas inspirišu uspešni brendovi i kompanije koji su etablirani na društvenim medijima. Primenite proverene taktike na svojim kanalima i isprobajte kako funkcionišu kod vas. Pratite takođe šta vaši konkurenti rade i neka vas to podstakne na naredne korake. Možda možete da usvojite neku odličnu ideju i prilagodite je sopstvenim kampanjama: i budimo iskreni – ne treba izmišljati toplu vodu.

Sa kakvim opasnostima mogu da se suoče preduzeća koja su zastupljena na društvenim medijima?
Najveća opasnost, ali istovremeno i dobra strana marketinga na društvenim medijima, je mogućnost da korisnici daju direktne povratne informacije. Ako se ciljnoj grupi ne sviđa komunikacija ili su drugačijeg mišljenja, mogu javno da iznesu svoj stav o objavama preduzeća. To može da se interpretira kao opasnost ili kao dragocena povratna informacija odnosno prilika. Osim toga ne možete da uradite ništa pogrešno svojim prisustvom na platformama društvenih medija. To nije veliki budžetski izdatak i time ste na sigurnoj strani.

Naš savet za dobar početak:
Ako još uvek niste zastupljeni na društvenim medijima, uradite isto što i mnoga druga mala preduzeća i priključite se. Povećajte prepoznatljivost svog brenda, unapredite prodaju i steknite nove kupce.
Pokažaćemo vam kako da to učinite korak po korak u našem blogu „Kako pravilno implementirati marketing na društvenim medijima“.
Napravite Facebook stranicu za svoje preduzeće i nastojte da svakim postom i svakom objavom probudite interesovanje svoje ciljne grupe. Na taj način ćete sa svakom objavom naučiti nešto novo i činiti svoj marketing na društvenim medijima korak po korak uspešnijim.

Želimo Vam puno uspeha.
Vaš Cashback World Partner tim

Izvori:
https://blog.hootsuite.com/de/instagram-fuer-unternehmen-ein-leitfaden-fuer-anfaenger/
https://blog.hootsuite.com/de/linkedin-fuer-unternehmen-marketing-leitfaden/
www.mittelstand-digital.de
https://blog.hootsuite.com/de/pinterest-fur-ihr-unternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/youtube-fuer-unternehmen-account-einrichten/
https://blog.hootsuite.com/de/social-media-fuer-kleinunternehmen/
https://www.lexoffice.de/blog/social-media-marketing-fuer-kleinunternehmen/
https://blog.hootsuite.com/de/facebook-marketing-leitfaden/

Kontakt

Počnite već sada

  • Steknite nove lojalne kupce
  • Proširite svoj krug klijenata
  • Povećajte prodaju i profit

Postanite partner sada

ili

nas kontaktirajte